‘지능형 순번대기 시스템’ 도입 꾸준

환자 대기시간 단축 ‘최대 효과’…금년 들어 영남대병원 가세

최근 들어서도 병원의 지능형 순번대기 시스템 도입이 꾸준히 이어지고 있다.

이 시스템은 병원 방문이 처음이거나 수납과정 자체가 익숙하지 않은 내원객들을 위해 별도의 안내 인력이 운영돼 내원객들의 접수·수납 과정을 도움으로써 대기 시간을 줄이고 불편을 덜어준다. 환자들은 대기시간이 종전의 15분(피크타임 기준)에서 3분으로 최대 80% 까지 대폭 줄어드는 경우도 있다.

13일 병원계에 따르면 대기시간 단축, 병원 인력의 효율적 운영 등 이점으로 지난해 대전성모병원, 순천향대천안병원, 을지대학교병원에 이어 금년들어 영남대병원이 지능형 순번대기 시스템을 도입했다.

지능형 순번대기 시스템은 환자가 내원하여 등록번호를 입력해서 번호표를 발행하면 병원정보시스템과 연계하여 무인 수납 대상자는 무인장비로 유도하고, 창구 이용 환자는 수납창구 직원이 호출시 환자 정보를 미리 파악하여 빠른 업무처리를 할 수 있도록 하여 창구의 대기시간을 줄여주는 시스템이다.

환자가 번호표 발행기에 환자등록번호나 주민등록번호를 입력하거나 처방전의 바코드를 찍으면 접수번호와 함께 고객정보가 해당 창구로 전송돼 담당직원이 미리 환자정보를 확보해 업무를 신속하게 처리할 수 있다.

지능형 순번대기표 발행기 도입으로 환자가 자신의 정보를 말하고, 다시 창구직원이 정보를 확인하고 입력하던 일련의 과정들이 사라짐에 따라 그만큼의 대기시간 단축 효과를 거두고 있다.

◆영남대병원은 지난 4월3월부터 환자들의 대기시간을 단축하기 위해 순서를 지능적으로 관리해 주는 지능형 순번 시스템을 가동하고 있다.

지능형 번호표 발행기를 사용하는 창구의 대기인 수를 한 화면에 표시함으로써 대기 인원이 상대적으로 적은 수납창구를 선택해서 이용할 수 있어 창구의 대기시간도 줄일 수 있다.

이로 인해 무인수납기 사용률 증대, 창구수납 처리율 감소, 창구 대기자 분산, 수납업무 처리 속도 향상, 수납업무 자동화 구현 등 원무 수납 창구의 고객서비스 및 병원 이용의 만족도를 높이고 있다.

◆가톨릭대학교 대전성모병원은 작년 10월 외래환자들의 접수·수납 대기시간 단축을 위해 ‘지능형 순번대기 시스템’을 도입·운영에 들어갔다.

환자가 종합현황 모니터를 통해 실시간으로 대기인수를 확인할 수 있으며 기존 번호표 시스템의 맹점인 허수를 줄일 수 있어 환자 대기시간이 줄이고 있다.

병원 1, 2층의 진료접수 및 수납, 제증명 창구 등에 총 3대가 설치, 운영 중이다. 병원 방문이 처음이거나 노약자들 같이 사용이 익숙하지 않은 내원객들을 위해 안내 인력을 배치했다.

◆순천향대학교 천안병원은 작년 3월 외래환자들의 대기시간 단축을 위해 도입, 환자들의 큰 호응을 얻고 있다.

이용 방법은 매우 간단하다. 진료예약증 또는 진료비영수증에 있는 바코드를 기기의 스캐너에 대거나, 직접 병원등록번호 또는 주민등록번호를 입력한 후 발급되는 순번대기표를 뽑으면 된다.

정보입력을 마치면 창구의 순번을 알리는 표시기에는 대기번호와 함께 환자의 성명까지 표시되기 때문에 환자들은 자신의 차례를 쉽게 인지할 수 있다. 정보입력을 원치 않을 경우에는 번호표만 발급받는 옵션도 있다.

◆을지대학교병원은 작년 2월 접수 및 수납 등 창구업무의 대기시간 단축을 통해 환자들의 편의성을 증대하고 만족도를 향상시키기 위해 이 시스템을 도입, 운영 중이다.

번호표 발급 시 무인수납기를 통한 수납이 가능한 환자에게는 별도의 안내 메시지를 표시, 해당 창구의 업무를 분산해 업무능률 향상은 물론 대기시간의 추가적인 단축을 가능케 했다.

더불어 1, 2, 3층 각 접수·수납 창구 등에 42인치 종합표시기와 창구표시기를 설치, 환자가 실시간으로 층별 대기인수와 창구별 호출번호 등 각종 대기 정보를 통합적으로 확인할 수 있어 대기인수가 적은 층의 창구로 이동해 각종 업무를 처리할 수 있게 됐다.