영남대병원(원장 김오룡)은 지난 13일부터 양일간 의대 강의동 2층 세미나실에서 CS 교육을 실시한다.
 
‘원내 CS 강사 및 CS 코치 양성 프로젝트’의 일환으로 실시된 이번 교육에서는 원내 각 부서 파트장급 이상 40명을 대상으로 ‘CS 코치 교육’이 진행된다.
 
이번에 양성될 ‘CS 코치’는 자체부서 교육을 담당하는 ‘CS 강사’와는 달리 고객 불만 실시간 처리시스템 구축을 위한 모니터링은 물론, 접점부서에서의 고객민원 또는 분쟁에 대한 중재자(코치) 역할을 전문적으로 하게 된다.
 영남대병원 한 관계자는 “이번 교육은 고객가치경영을 표방한 우리 병원이 전국 최고 수준의 대 고객서비스 기관으로 거듭나기 위한 방안의 하나”라고 밝히고 “이번에 양성되는 ‘CS 강사 및 CS 코치는 전 직원의 지속적이고 실천 가능한 교육 및 고객과의 접점 중재역할을 담당할 것’이라고 기대감을 나타냈다.

 
최지현 기자(jhchoi@medifonews.com)