중앙대학교병원이 최근 ‘설명을 잘하는 중앙대학교병원 수납업무 지침서’를 발간하고 직원들의 고객응대 기법 높이기에 나섰다.

이번에 발간된 수납업무 지침서는 고객 접점 직원들이 직접 경험하고 체득한 고객응대 기법을 ▲ 접수 ▲ 수납 ▲ 퇴원수납 ▲ 전화응대 등 각 상황별로 나눠 정리해 체계적인 서비스를 제공할 수 있도록 하는데 중점을 뒀다.

중앙대학교병원 원무과 장응실 수납계장은 “친절과 설명의 중요성은 수없이 반복하고 강조하여도 지나침이 없는 것”이라며 “이번 지침서 발간이 질 높은 서비스와 고객만족을 위한 최선의 노력을 다짐하는 계기가 될 것"으로 기대했다.