건보공단은 예산절감 및 적시성 있는 국민조사를 수행하기 위한 ARS를 지난 5월부터 가동했다고 밝혔다.

국민건강보험공단(이사장 정형근) 건강보험정책연구원은 ARS(무인자동응답 설문조사체계)를 통해 건강보험에 대한 국민들의 반응을 신속하게 파악한다는 방침이다.

공단은 “ARS를 통해 건강보험정책 및 실무업무에 대한 국민들의 반응을 신속하게 파악하는 동시에 설문조사 관련 외부 연구용역건수를 줄여, 관리운영비 절감 및 가입자의 개인정보보호 차원에서도 기여할 것”이라고 말했다.

또한, 공단 보유자료를 활용함으로써 보다 신뢰도 높은 조사통계자료를 생산할 수 있게 됐다고 덧붙였다.

공단은 그동안 외부 전문 조사 기관에 각종 조사를 의뢰하거나, 비싼 비용 때문에 조사를 실시 못하는 경우가 많았던 것이 사실이다.

따라서 이러한 문제를 해결하기 위해 올해 초 ARS(무인자동응답설문조사체계)를 구축, 각 실무부서의 요청 및 정책적 판단에 따라 수시로 조사를 실시하고 있다.

구축 첫해인 올해는 9월까지 3개의 조사를 실시하고 있으며 연말까지 3~4건의 조사가 예정돼 있는 상황이다.

특히, ARS를 활용한 설문조사는 개인정보를 외부 기관에 제공할 필요가 없어 신뢰성 높은 조사를 실시하면서도 개인정보보호에 크게 기여하고 있다.

아울러, 공단에서 수행하는 많은 조사들을 자체에서 수행하고, 비용문제로 수행하지 못한 조사들을 수행하게 됨에 따라 연간 2억원 이상의 예산 절감 효과를 기대할 수 있게 됐다는 것이 공단의 설명이다.

공단은 “ARS조사체계는 전국민에 대한 정확한 가입자 정보를 바탕으로 보다 신뢰성 높은 자료를 바탕으로 신뢰성 높은 자료를 생산할 수 있는 장점이 있다”면서 “앞으로도 공단은 다양한 정책 및 업무개선에 ARS조사를 활용해 국민들의 의견을 적극적으로 반영하도록 할 계획”이라고 강조했다.