2		소비자피해 사례

[사례1] 교정장치 제공지연

A씨(여, 20대)는 투명교정의 경우 교정기간이 짧고 외관상으로 보기가 좋다는 설명을 듣고 치료를 시작함. 1개월 이상 교정장치가 도착하지 않아 치과에 문의하자 장치를 제작하는 기계 고장으로 약 2개월 후에나 제공이 가능하다며 이전 교정장치를 임시로 유지하라고 함. 이후 전화연결이 어렵고, 힘들게 예약을 해도 겨우 1분 내외의 진료를 위해 2시간 이상 대기해야 하며, 3년째 치료를 받고 있으나 효과가 없음.

[사례2] 교정방법 변경 및 추가비용 요구

B씨(여, 20대)는 투명교정은 1년에서 1년 6개월이면 치료가 완료된다고 하여 2014년부터 교정치료를 시작함. 2018년 1월에서야 교정이 안돼서 장치를 부착하는 고정식 교정으로 변경해야 한다며 추가 비용을 요구함.

[사례3] 교정효과 미흡

C씨(여, 20대)는 치료기간을 1년 6개월에서 2년으로 예정하고 투명교정 치료를 시작했는데, 3년이 지났음에도 교정이 되지 않고 오히려 아랫니가 기울어짐. 이후 장치를 부착하는 고정식 교정으로 변경했으나 1년이 지나도 치아가 기울어진 채로 있어 음식을 씹을 수가 없으며, 치료기간 동안 의사가 5번 교체됨.

[사례4] 설명 불충분

D씨(여, 30대)는 투명교정 SNS 가격할인 이벤트에 당첨되어 상담 후 직원의 진료비 선납 요구에 따라 400만원을 결제함. 이후 충분한 설명 없이 전문용어로 주의사항이 기재된 종이를 주며 서명을 강요함. 이후 의사는 1분 정도만 보고 가버리는 등 진료에 대한 불신과 불쾌감으로 환급을 요구함.

[사례5] 사전고지 및 동의 없이 진료비 환불불가 영수증 발급

E씨(남, 20대)는 치료 여부에 관계없이 ‘무료’ 상담이라는 안내를 받고 2017년 9월 투명교정 상담을 받았는데, 상담직원이 이벤트 가격이여서 지금 결정해야 한다고 하여 진행하기로 하고 계약금을 지불함. 이후 치료를 시작하지 않은 상태에서 계약금 영수증을 받아보니 사전고지나 동의 없이 ‘환불 불가’라고 기재되어 있었음.