붙임1		2019년(2차) 환자경험 평가 계획

□ 평가 배경

○ 환자중심성은 의료 질의 핵심 구성요소로서, 2017년 처음 실시된 국내 환자경험 평가에서 환자와 의료진간 의사소통 등 대인적 측면의 의료 질 향상 필요성이 확인됨

○ 이에, 환자경험 평가를 지속적으로 수행하여 의료서비스 영역에서 환자의 가치가 존중되고 국민(의료소비자) 관점의 의료 질 향상을 유도하여 국민건강 증진 및 환자중심 의료문화 정착에 기여하고자 함

□ 평가 대상

○ (대상 기관) 상급종합병원 및 300병상 이상 종합병원 154개소

* 제외대상: 군병원, 지역거점 공공병원 운영평가 대상병원, 근로복지산하 병원

○ (대상 환자) 1일 이상 입원경험이 있는 만 19세 이상 성인

* 제외대상: 낮병동·완화병동, 소아청소년과·정신건강의학과 입원환자

○ (목표 표본) 병상 규모에 따라 차등 적용(150 ~ 250명)

* 수집목표 표본: 총 24,050명 (약25만 명 전화조사 참여 예상, 응답률 10% 이내 가정)

* 1차 환자경험평가 응답률 : 10.7%

○ (조사 기간) 5월 20일부터 11월까지 전화 설문조사 (약 6개월간)

[표 1] 병상 규모에 따른 수집목표 환자 수
병상 규모			목표 표본	대상 기관
300 이상	~	500 미만	150명	65개
500 이상	~	1,000 미만		74개
1,000 이상	~	1,500 미만	200명	11개
1,500 이상			250명	4개
소 계			-	154개

□ 평가 방법

○ (평가 내용) 입원 중 환자가 경험한 의사·간호사 영역, 투약 및 치료과정, 병원환경, 환자권리보장 등 총 24개 문항

* (평가도구 개선) 영역명칭 수정(2개 영역), 문항 어휘 및 응답척도 수정(5개 문항)

[표 2] 평가도구 개선 사항
구 분	번호	1차 평가도구	2차 평가도구
영역명칭 수정	-	간호사 서비스	간호사 영역
	-	의사 서비스	의사 영역
어휘 수정	12	귀하의 질환에 대하여 자주 위로와 공감을 받았습니까?	귀하의 질환에 대하여 위로와 공감을 받았습니까?
	15	병원은 안전한 환경이었습니까?	병원 환경은 안전하였습니까?
	16	입원기간동안 다른 환자와 비교했을 때 의료진으로부터 공평한 대우를 받았습니까?	입원기간동안 다른 환자와 비교했을 때 공평한 대우를 받았습니까?
	19	검사나 치료 과정에서 신체노출 등 수치감을 느끼지 않도록 배려 받았습니까?
		ⓞ 해당 없음 ① 전혀 그렇지 않았다~④ 항상 그랬다	ⓞ 신체노출 등의 상황이 없었다(해당없음) ① 전혀 그렇지 않았다~④ 항상 그랬다
응답범주 개선	13	퇴원 후 주의사항과 치료계획에 대한 정보를 제공받았습니까?
		① 전혀 그렇지 않았다~④ 항상 그랬다	① 예 ② 아니오

○ (평가 방법) 전문조사업체 위탁을 통한 전화설문조사(수행업체: ㈜ 한국리서치)

○ (전화번호 수집) 청구자료를 활용하여 평가대상자 선정 후 요양기관으로부터 환자 전화번호 수집

* 관련 법령(「의료법」제21조,「국민건강보험법」제96조 및「개인정보보호법」제18조)에 따라 심사평가원이 요양급여의 적정성 평가 등을 위하여 요양기관에 자료 요청 시 제공 가능

○ (평가결과 공개)

- 전  체 : 6개 영역별·21개 문항별 점수

- 기관별 : 환자구성 분포보정 후 영역별 점수

※ 단, 평가결과 활용에 대한 세부 사항은 의료평가조정위원회 심의 예정

□ 추진 일정

○ (’19. 5.~ 11.) 전화조사 실시(약 6개월 간)

○ (’19.12.~ ’20. 5.) 평가결과 활용방안 논의

○ (’20. 6.~ ) 2차 평가결과 의료평가조정위원회 심의 및 공개

붙임2		2019년(2차) 환자경험 평가도구(설문지)

Ⅰ. 입원 중 간호사 영역

문 1)	담당 간호사는 귀하를 존중하고 예의를
갖추어 대하였습니까?

1.  전혀 그렇지 않았다

2.  그렇지 않았다

3.  그랬다

4.  항상 그랬다

문 2)	담당 간호사는 귀하의 이야기를 주의 깊게
들어 주었습니까?

1.  전혀 그렇지 않았다

2.  그렇지 않았다

3.  그랬다

4.  항상 그랬다

문 3)	담당 간호사는 병원생활에 대해 알기 쉽게설명해 주었습니까?

1.  전혀 그렇지 않았다

2.  그렇지 않았다

3.  그랬다

4.  항상 그랬다

문 4)	담당 간호사는 귀하가 도움을 필요로 할 때,
귀하의 요구를 처리하기 위하여 노력하였습니까?

1.  전혀 그렇지 않았다

2.  그렇지 않았다

3.  그랬다

4.  항상 그랬다

II. 입원 중 의사 영역

문 5)	담당 의사는 귀하를 존중하고 예의를 갖추어
대하였습니까?

1.  전혀 그렇지 않았다

2.  그렇지 않았다

3.  그랬다

4.  항상 그랬다

문 6)	담당 의사는 귀하의 이야기를 주의 깊게
들어 주었습니까?

1.  전혀 그렇지 않았다

2.  그렇지 않았다

3.  그랬다

4.  항상 그랬다

문 7)	귀하나 보호자가 담당 의사를 만나 이야기할 기회가 자주 있었습니까?

1.  전혀 그렇지 않았다

2.  그렇지 않았다

3.  그랬다

4.  항상 그랬다

문 8)	귀하는 담당 의사의 회진시간 또는 회진시간 변경에 대한 정보를 제공 받으셨습니까?

1.  전혀 그렇지 않았다

2.  그렇지 않았다

3.  그랬다

4.  항상 그랬다

III. 투약 및 치료과정

※ 투약·검사·처치 등 투약 및 치료과정에 관련된 모든 병원 직원(의사, 간호사, 약사, 방사선사, 임상병리사 등) 에 대한 설문내용입니다.

문 9)	투약이나 검사, 처치 전에 그에 대한 이유를
알기 쉽게 설명해 주었습니까?

1.  전혀 그렇지 않았다

2.  그렇지 않았다

3.  그랬다

4.  항상 그랬다

문10)	투약이나 검사, 처치 후에 생길 수 있는 부작용에 대해 알기 쉽게 설명해 주었습니까?

1.  전혀 그렇지 않았다

2.  그렇지 않았다

3.  그랬다

4.  항상 그랬다

문11)	귀하의 통증을 줄이기 위하여 적절한 조치를 취하였습니까?

0.  통증이 없었다 (해당 없음)

1.  전혀 그렇지 않았다

2.  그렇지 않았다

3.  그랬다

4.  항상 그랬다

문12)	귀하의 질환에 대하여 위로와 공감을 받았습니까?

1.  전혀 그렇지 않았다

2.  그렇지 않았다

3.  그랬다

4.  항상 그랬다

문13)	퇴원 후 주의사항과 치료계획에 대한 정보를
제공받았습니까?

1.  예

2.  아니오

IV. 병원 환경

문14)	병원은 전반적으로 깨끗하였습니까?

1.  전혀 그렇지 않았다

2.  그렇지 않았다

3.  그랬다

4.  항상 그랬다

문15)	병원 환경은 안전하였습니까?

1.  전혀 그렇지 않았다

2.  그렇지 않았다

3.  그랬다

4.  항상 그랬다

V. 환자권리보장

문16)	입원 기간 동안 다른 환자와 비교했을 때,
공평한 대우를 받았습니까?

1.  전혀 그렇지 않았다

2.  그렇지 않았다

3.  그랬다

4.  항상 그랬다

문17)	입원 기간 동안 불만이 있는 경우 말하기
쉬웠습니까?

0.  불만이 없었다 (해당 없음)

1.  전혀 그렇지 않았다

2.  그렇지 않았다

3.  그랬다

4.  항상 그랬다

문18)	검사나 치료 결정 과정에서 귀하가 참여할 수 있는 기회를 주었습니까?

1.  전혀 그렇지 않았다

2.  그렇지 않았다

3.  그랬다

4.  항상 그랬다

문19)	검사나 치료 과정에서 신체노출 등 수치감을
느끼지 않도록 배려 받았습니까?

0.  신체노출 등의 상황이 없었다 (해당 없음)

1.  전혀 그렇지 않았다

2.  그렇지 않았다

3.  그랬다

4.  항상 그랬다

Ⅵ. 전반적 평가

문20)	이 병원에서의 입원 경험을 0점에서 10점
사이의 점수로 평가한다면 몇 점을 주시겠습니까? (0점은 ‘가장 나쁜 경우’이고, 10점은 ‘가장 좋은 경우’입니다.)

문21)	만약 가족이나 친구 중에 입원할 일이 생긴다면, 이 병원을 이용하도록 추천하시겠습니까? (0점은 ‘절대로 추천 안함’이고, 10점은 ‘매우 추천하는 경우’입니다.)

Ⅶ. 개인 특성

문22)	귀하는 응급실을 통해 입원하셨습니까?

1.  예

2.  아니오

문23)	현재 귀하의 건강은 어떻다고 생각하십니까?

1.  매우 좋다

2.  좋다

3.  보통이다

4.  나쁘다

5.  매우 나쁘다

문24)	귀하의 최종 학력은 어떻게 되십니까?

1. 중졸 이하

2. 고졸

3. 대학 재학

4. 대학 졸업

5. 대학원 재학 또는 졸업