영남대학교병원은 10월19일~30일까지 2주간 병원 2층 로비에서 보드 20점으로 구성된 2009년 상반기 ‘고객의 말씀(Voice of Customer)’ 전시회를 개최하고 있다.

‘고객의 말씀’은 병원을 이용하고 있는 환자, 보호자를 비롯한 외부고객은 물론, 교직원을 포함한 내부고객 누구나가 병원에 대해 제안, 칭찬, 불만을 제기할 수 있도록 한 제도다.

이를 위해 병원 자체 VOC 홈페이지(www.voc.yu.ac.kr), 전화, 우편, 고객만족팀 사무실 방문, 각 층 로비와 각 병실에 비치된 ‘고객의 말씀 건의함’을 이용한 신청 등 다양한 방법으로 접수를 받고 있다.

병원측은 “연도별 VOC 접수건수를 비교해보면 830건(2007년 상반기)에 비해 1019건(2008년 상반기)으로 22.8% 증가세를 보였으나, 올해 상반기는 693건으로 감소(지난해 상반기 대비 32% 감소)했는데 이는 고객접점부서에서 나름 고객만족이 효율적으로 이뤄지고 있다는 반증”이라고 밝혔다.