대전중앙병원은 병원에 각종 제안을 제시한 고객을 대상으로 자필 감사편지를 발송해 큰 호응을 얻고 있다.

병원 고객만족위원회 결정으로 지난 5월부터 시행하고 있는 자필 감사편지 발송 프로그램은 고객의 소리함, 병원 홈페이지 등을 통해 의견을 제시한 고객들 중 주소 확인이 가능한 고객들에게 발송되며 지금까지 총 45명에게 자필 감사편지가 발송됐다.

병원 관계자는 “병원 홈페이지 및 전화 통화를 통해 자필 감사편지에 대한 고객들의 반응을 확인할 수 있었다”며 “이를 통해 고객들에게 민원처리에 대한 신뢰감을 심어줄 뿐만 아니라 불만고객을 이른바 충성고객으로 바꾸는 데 큰 역할을 하고 있다”고 말했다.