영남대학교병원은 전 교직원을 대상으로 28일~31일까지 ‘다양성을 인정하는 고객응대’를 주제로 CS교육을 실시한다고 밝혔다.

이현구 CS 전담강사(CS 아카데미 강사팀)는 “‘머리형’ 고객에게는 논리적·이성적 대응을 해야 하고, ‘가슴형’ 고객에는 감성적이면서 공감하는 말과 친절한 행동을 보여야 한다. ‘장형’이란 기운이 넘쳐 고함지르고 과시하는 유형의 고객이므로 한 발 물러서 끝까지 청취하고 우선은 원하는 요구사항을 다 들어주는 태도를 취하는 것이 필요하다”고 강조했다.