영남대학교병원 지난 12일부터 오는 23일까지 2주간 병원 1층 로비에서 21점으로 구성된 2009년도 하반기 ‘고객의 말씀(Voice of Customer)’ 보드 전시회를 개최하고 있다.

‘고객의 말씀’은 병원을 이용하고 있는 환자, 보호자를 비롯한 외부고객은 물론 교직원을 포함한 내부고객 누구나가 병원에 대해 제안·칭찬·불만을 제기할 수 있도록 한 제도다.

이를 위해 VOC 홈페이지(http://yumc.ac.kr/voc/), 전화, 우편, 고객만족팀 사무실 방문, 각 층마다 비치된 ‘고객의 말씀 건의함’ 등을 통한 신청 등 다양한 방법으로 접수를 받고 있다.

연도별 VOC 접수건수를 비교해보면 2007년 1733건에 비해 2008년 1752건으로 소폭 증가에서 2009년도에는 1455건으로 소폭 감소했다.

병원측은 접수건수 자체가 수년전 큰 폭의 증가세에서 이젠 감소추세로 돌아선 것은 고객들이 제기한 여러 사항들을 적극 수렴, 교육을 통하거나 직접 개선해오고 있다는 반증인 셈이라고 평가했다.