인천광역시의료원(원장 조승연)이 고객 만족 극대화를 위해 QRM 리더를 조직했다.

의료원은 2일(월) QRM(Quality risk management) 리더 발대식을 갖고 올해 활동 계획을 발표했다. QRM 리더란, 기존 병원 QI 활동과 더불어 환자 안전관리까지 아우르는 의료원의 새로운 관리 시스템이다.

의료원은 의료기관 인증 획득을 통해 보건의료 시스템의 급변과 관련해 병원 내 질적 향상 및 환자 안전 관리의 필요성이 높아짐에 따라 ▲표준화된 원내 프로세스의 개발 ▲부서별 잠재적 위험요소 해결 ▲환자 눈높이에 맞춘 안전 시스템 개선 ▲임상 질지표 모니터링을 전담하기 위해 조직됐다. 기존 병원에서 운영하던 QI 활동뿐만 아니라 ‘환자 눈높이에 맞춘 안전 시스템 구축’까지 전담할 수 있어 고객 만족도가 상승될 것으로 보인다.

이번 발대식에서 QRM 리더들은 2015년도 계획에 대해 중점적으로 논의를 가졌다. 의료원은 올해 핵심 관리 지표를 ‘환자 안전을 위한 환경점검’으로 설정하고, 실제 안전사고 발생 사례의 공유와 지표관리 분류를 통한 부서별 맞춤 관리 방안을 제시해 실효성을 더했다.

이번 QRM 리더 발대식과 관련해 조승연 원장은 “기존 QI 활동의 부분적 문제점을 개선하고자 직원들과 머리를 맞댔다”며 “환자 중심 의료시스템의 정착과 발전을 위해 최선의 노력을 다할 것”이라고 말했다.