앱 설치 및 가입 절차 생략해 접근성 확대
병원 업무 시간 제약 없는 365일 실시간 진료예약
가톨릭대학교 여의도성모병원이 지난 5일부터 환자 진료 편의를 높이는 ‘보이는 ARS 보라’ 서비스를 도입했다고 밝혔다.‘보라’는 별도의 애플리케이션 설치나 회원가입 없이 스마트폰 화면에서 원하는 메뉴를 선택해 진료 예약과 안내 서비스를 이용할 수 있는 ‘화면형 자동응답 채널’이다. 기존 음성 ARS의 대기 및 단계 안내 부담을 줄이고 화면 중심의 직관적인 동선으로 접근성을 강화했다.
환자는 본인확인 절차를 거쳐 병원 업무 시간과 관계없이 24시간 진료 예약을 신청할 수 있으며 상담사 연결을 기다리지 않고도 주요 기능을 이용할 수 있다. 또한 ▲진료 일정 확인, ▲예약 변경·취소, ▲병원 위치 안내 등 주요 서비스를 화면에서 간편하게 제공한다.
초진 환자를 위한 안내 기능도 강화했다. 환자가 입력한 증상 키워드 등을 바탕으로 진료과 및 의료진 정보를 안내하고 환자가 스스로 선택할 수 있도록 돕는다.
강원경 병원장은 “이번 도입으로 환자들이 시간과 장소에 구애받지 않고 보다 편리하게 진료 서비스를 이용할 수 있을 것으로 기대한다.”며 “앞으로도 디지털 기술을 적극 활용해 환자 중심의 스마트 의료 환경을 지속적으로 확대해 나가겠다.”고 밝혔다.
김준영 기자 kjy1230@medifonews.com
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