영남대학교병원은 내부고객 마인드를 고취하기 위한 ‘CS 공개강좌’를 개최한다고 밝혔다.

이번 달 강좌는 8일, 9일, 12일 총 3회에 걸쳐 서관 지하 3층 문화교육실에서 열리며, 교육 효율성을 높이기 위해 각 회 당 30명 이내로 수강인원을 제한했고, CS 전담강사와 병원 내부서 임명된 CS 강사가 강좌를 진행하고 있다.

주제는 ‘불만고객 응대 Skill(방법)’으로 특히 모니터링을 통한 피드백과 실습을 위주로 현장에서 바로 활용할 수 있도록 하는 CS 교육이 중점적으로 펼쳐진다.

이현구 CS 전담강사(CS 강사팀)는 “CS 교육을 꾸준히 실시해 내부고객부터 친절마인드를 체화하고, 이를 현장접점부서에 잘 적용해 궁극적으로는 외부고객에게 감동을 선사하는 게 목표”라고 말했다.