근로복지공단 안산산재병원은 최근 병원 회의실에서 고객감동실천위원회를 실시했다.

각 팀장, CS리더 등 20여명의 위원이 참석한 가운데 실시한 이번 회의에서 위원들은 고객중심의 고객만족경영 고도화, 고객접점 서비스품질 선진화 등 각종 방안에 대해 심도있게 논의하는 시간을 가졌다.

또한 고객의 욕구와 기대를 적극적으로 반영할 수 있는 방법, CS마인드를 확산, 공유하는 방법, 내부고객 섬김활동 등에 대해 의견을 나누고 실천방안을 마련하기로 했다.

임호영 원장은 “고객만족에 대한 기본적인 사항은 누구나 알고 있지만 작은 실천하나 하나가 정말 중요하다”며 “SI(Service Identity)인 'mind to mind'와 같이 고객과 하나 되도록 진정성이 전달되도록 노력할 것”이라고 말했다.