근로복지공단 안산산재병원은 'CS라운딩(회진)제'를 실시한다고 밝혔다.

이 제도는 각 부서의 팀장, CS리더들로 구성된 고객감동실천위원회 위원들이 각 병동, 부서를 라운딩하며 고객의 소리를 현장에서 직접 청취하고 고객이 불편을 느낄만한 사항을 적극적으로 시정할 수 있도록 하고 있다.

위원들이 매일 부서를 회진하며 고객접점서비스, 방문고객 MOT, VOC관리 등 부문별 항목을 점검을 하고 그 자리에서 부족한 사항에 대해 CS처방전을 발급하면 해당부서는 처방내역에 대해 조치하는 방식이다.

병원측은 “진료과장들도 투입해 진료회진 시 CS회진도 병행 실시해 보다 업그레이드 된 CS처방이 내려질 것으로 기대한다”고 덧붙였다.