서울아산병원, 통합서비스창구 개설

맞춤형 예약부터 개인 업무까지 ‘원 스톱’ 서비스

서울아산병원(병원장 박성욱)은 처음 병원을 찾는 고객의 쉽고 빠른 진료를 위한 통합서비스창구를 개설했다.

진료상담을 통한 맞춤형 예약부터 외부영상 저장, 진료의뢰서 등록 등 병원 업무와 개인 업무까지 한 자리에서 끝낼 수 있는 ‘원스톱’ 통합서비스 시스템을 구축했다. 병원을 처음 방문했을 때 가질 수 있는 불안감을 없애고, 동선을 줄여 환자들의 편의를 높인다는 계획이다.

예약부터 병원도착, 접수, 진료과 이동, 검사, 원무등록 및 수납, 처방전 발행, 귀가에 이르기까지 환자들의 모든 접점을 관찰하고 조사해 개선사항을 발굴했다. 단순한 공간 재구성을 넘어 원무 시스템을 환자 중심으로 변화시켰다.

기본적인 안내 서비스에도 변화가 있다. 안내와 진료상담을 위한 전용 공간을 마련해 환자의 상황에 맞는 맞춤형 예약을 돕는 한편, 각종 검사일정 확인과 병원 이용 순서 등을 쉽게 상담할 수 있도록 배려했다.

또한 병원 안에서도 컴퓨터, 팩스, 복사, 출력 등 오피스 서비스를 이용할 수 있도록 비즈니스 라운지를 새롭게 만들어 통합서비스창구 옆에 배치했다. 오는 9월에는 의무기록 발급창구와 영상 발급창구를 통합한다는 계획이다.

박성욱 서울아산병원 병원장은 “이번 통합서비스창구 개설은 고객경험에 초점을 둔 이노베이션의 좋은 사례”라며 “모든 접점에서 최적의 서비스를 제공하기 위해 환자들이 무엇을 필요로 하는지 보고, 불편을 최소화하기 위한 노력을 계속해나가겠다”고 말했다.