회원들이 의협에 요청한 다수 민원은?

보수교육 > 회원정보문의 > 면허신고 > 의료기관운영 > 공제회가입 順

대한의사협회 회원들은 보수교육에 관한 문의를 가장 많이 한 것으로 나타났다.

22일 대한의사협회에 따르면 회원들의 요구 사항을 회무에 반영하기 위해 지난 2013년 8월부터 금년 7월까지 1년간 ‘대회원 민원처리 전체현황’을 파악한 결과다.

문의는 △보수교육 2,940건 △회원정보 2,330 △면허신고 1,031건 △의료기관운영(법무 등) 529건 △공제회 가입 문의 320건 순으로 많았다.

건수에서는 적었지만 민원처리 강도가 높은 보험분야의 경우는 △진료비 사감 대책 60건 △현지조사 대책 48건 △현지확인 대책 41건 △자율시정통보 8건 등이었다.

병·의원 경영과 관련된 의무분야는 △의료기관운영 529건 △의료폐기물교육 101건 △진단서 발급 86건 등이었다.

면허신고의 경우는 1년간 1,031건 중 작년 8월에 628건과 9월에 284건으로 집중됐다.

앞으로 의협은 이러한 회원의 요구사항을 관련 정책과 제도의 개선에 참고할 방침이다.

이러한 맥락에서 9월 중 의협은 ‘KMA 콜센터’를 운영할 것으로 알려졌다. 의협 임·직원의 콜센터 참여 순번제 도입을 통해 효율적인 운영을 유도할 예정이다. 9월 중 임원 사무처 등 팀장급 이상 직원들이 매일 번갈아가며 1일 상담업무를 진행한다.

의협은 팀장급 이상 직원 참여로 민원 처리 효율성 및 만족도를 제고하고, 회원 민원을 회무에 반영하여 추진하는 실질적 회무수행이 진행될 것으로 기대했다.