한림대부속강남성심병원 등 6개병원 환자만족도 낮아

政, 환자 8400명 대상 표본조사 실시

[파일첨부]가톨릭대학교강남성모병원·경상대학교병원·고려대의과대학부속안산병원·고신대학교복음병원·의료법인을지병원·한림대부속강남성심병원에서 진료를 받은 환자들의 만족도가 낮은 것으로 나타났다.

보건복지가족부가 발표한 ‘2007년 의료기관평가결과’ 환자만족도 조사에 따르면 이들 6개병원은 입원과 외래에 있어서 모두 C등급을 받았다.

입원과 외래부문을 모두 A등급을 받은 곳은 ▲강릉아산병원 ▲경희대학교의과대학동서신의학병원 ▲고려대의과대학부속병원 ▲삼성생명공익재단삼성서울병원 ▲삼성의료재단강북삼성병원 ▲서울아산병원 ▲의료법인대전선병원 ▲청주성모병원 ▲화순전남대학교병원 등이었다.

환자만족도 조사는 환자들이 의료기관에서 제공받는 서비스를 환자의 경험적 입장에서 포괄적으로 측정하는 것으로, 의료기관의 서비스를 측정하는 가장 보편적인 방법 중 하나이다.

복지부는 객관성 보장을 위해 평가대상 86개 의료기관의 입원·외래를 이용했던 환자중 8400명을 표본추출해 전문여론조사기관을 통해 실시했다.

1주기(2004~2006년) 평가 시 2명의 평가위원이 입원·외래 환자를 대상으로 직접 면담조사하던 방식에서 2007년부터 평가대상병원의 입원 및 외래이용경험이 있는 환자를 대상으로 전문여론조사기관에서 전화설문하는 방식으로 변경한 것.

조사방법에 있어서도 ‘환자의 만족도를 직접 측정하는 방식’에서 ‘환자의 경험측정을 통합 만족도 평가 방식’으로 바꿨다.

84개 기관별 100명씩(입원:50명, 외래:50명), 총 8400명을 대상으로 전화설문조사를 실시한 결과, 외래 4197명, 입원 4150명이 응답했다.

그 결과 외래환자 만족도 평균은 82.0점(표준편차 3.3점), 입원환자 만족도는 83.0점(표준편차 3.2점)으로 나타났다.

외래환자의 경우 병원내 환경 및 기타(84.7점)>의사의 진료서비스(84.1점)>검사 및 처방(81.5점)>대기시간(75.7점)의 순이었고 입원환자는 퇴원절차(88.5점)>간호사의 의료서비스(87.4점)>의사의 의료서비스(86.4점)>병원환경(81.6점)>기타 서비스(81.1점)의 순으로 집계됐다.

복지부는 상·하위 기관간 환자만족도에 가장 큰 영향을 미친 변수는 외래환자의 ‘대기시간(30분이상 대기시간/대기시간 지체에 대한 안내 및 이유 설명 여부 등)’, 입원환자의 ‘병원환경(병실 등 청결도)’에 대한 항목으로 나타나 만족도가 낮은 의료기관의 경우 향후 이 부분에 대한 집중적 개선노력이 필요하다고 설명했다.