영남대병원, ‘감성 커뮤니케이션’ CS 공개강좌 실시

영남대학교병원은 전 교직원을 대상으로 ‘CS 공개강좌’를 연다고 밝혔다.

8월 19일과 29일, 30일, 31일 총 4회에 걸쳐 서관 지하 3층 문화교육실에서 개최된다.
교육주제는 ‘감성 커뮤니케이션’으로 고객과 잘 소통하고 친절을 제공하기 위해서는 우선 나 자신부터 어떤 유형인지 파악하고, 그에 따르는 응대방법을 익힌 다음 상황에 맞게 고객맞춤형 서비스에 나서야 진정한 고객만족을 이룰 수 있다는 것.

강의 질을 높이기 위해 각 회당 인원을 30명 이내로 제한해 수강신청 접수를 하고, ‘고객의 말씀(VOC, Voice of Customer)’을 통해 건의된 사항들과 실제 대면상황 등 여러 사례를 중심으로 현장위주 실습교육을 진행할 예정이다.

이현구 CS 전담강사는 “내 자신이 타인을 대할 때 이성적이고 논리적인지, 목소리가 커지고 감정이 앞서는지 우선 잘 인지할 필요가 있다. 이를 바탕으로 어떤 화법이 내게 적합한지, 또 어떻게 해야 고객기분을 잘 맞춰 친절이미지를 심어줄 수 있을지 습득할 수 있는 좋은 기회가 될 것”이라고 말했다.