국립중앙의료원, 공공기관 만족도 ‘양호’

조직문화 만들기 캠페인, 고객중심 시설 높이평가

국립중앙의료원(NMC, 원장 윤여규)은 기획재정부가 주관한 2012년도 공공기관 고객만족도 조사에서 87.5점을 얻어 ‘양호 기관’으로 선정됐다고 밝혔다.

국립중앙의료원은 이번 조사에서 전년(76.8점) 대비 평가점수에서 1년 만에 높은 향상율을 기록해 주목을 받고 있다.

고객만족도 향상의 원인으로는 우선 윤여규 원장이 취임 이후 내부 조직의 체질개선 사업과 고객중심의 시설 보완 및 개선 등 특화된 변화의 의지를 적극 수행한 것으로 병원측은 분석했다.

의료원은 ‘누구에게나 최상의 진료를 제공하고 행복한 삶을 누릴 수 있도록 한다’는 미션을 선포하고 전 직원이 하나의 목표의식을 가지고 새롭게 도약할 수 있도록 분위기를 조성하기도 했다.

또 구성원들 간에 원활한 의사소통 및 상호교류를 위해 지속적으로 각 부서의 현황 및 문제점을 파악함으로써 이에 대한 개선사항을 고민하고 해결하기 위한 다양한 의견들을 수렴하여 왔다.

특히 NMC 조직문화 만들기 캠페인을 실시해 임직원간의 주인의식 함양을 자연스럽게 이끌어냄으로써 스스로 대국민 서비스를 제공할 수 있는 기반을 마련했다는 평가다.

이외에도 의료원은 자체 환자만족도 조사 및 전화응대 모니터링을 통해 문제 발굴과 개선도출에 앞장섰으며, 공공기관 만족도(PCSI) 개선위원회를 구성해 자가진단의 노력에도 앞장서왔다는 설명이다.

고객중심의 시설 보완 및 개선도 활발히 진행 중이다. 먼저 낙후 병원 시설의 우선순위별 개선 및 보수공사를 실시하여 고객만족도를 높였다.

의료원은 고객이용센터를 신설하여 각종 사무기기(컴퓨터, 팩스, 복사기)를 무료로 사용할 수 있도록 했으며, 외래 화장실 및 병실 공사와 고객이용 편리를 위한 바닥 안내선 부착, 방문 및 외래환자의 안전을 위한 비상벨 설치 및 전 직원 환자안전 교육, 안내데스크 직원 배치 및 안내봉사자 무인수납기, 외래안내 등을 실시했다.

국립중앙의료원 윤여규 원장은 “앞으로도 합리적인 비용으로 최상의 의료서비스를 제공하기 위한 국립중앙의료원의 노력은 지속될 예정”이라며 “올해는 특히 신개념 공공의료의 모델이자 최고의 국가병원이 되기 위한 핵심전략을 통해 더욱 발전하는 의료원의 모습을 보여 줄 것”이라고 말했다.