“간호사에게 무엇이든 물어보세요”

설명간호사 서비스 도입한 을지대 을지병원

을지대학교 을지병원(병원장 홍서유)이 고객의 편의 및 의료서비스 향상을 위해 15일부터 설명간호사 서비스를 시작했다.

을지대학교 을지병원은 진료에 대한 전문적인 지식은 물론 병원운영 전반에 대해 알고 있는 설명간호사 2명을 1층 로비 안내데스크와 2층 외래에 각각 배치해 병원을 찾는 환자 및 내원객에게 진료안내 및 상담업무를 지원한다.

설명간호사란 환자 및 내원객을 대상으로 각종 궁금한 사항을 상세하게 설명하는 간호사로서 ▲초진환자 상담 및 예약 ▲접수/수납안내 ▲외래진료 안내 및 지원 ▲대기환자 안내 및 지원 ▲병원시설 안내 등의 다양한 업무를 맡는다.

홍서유 병원장은 "설명간호사는 경력 간호사로 구성돼 다양한 환자들의 요구사항을 신속하게 응대할 수 있다"며 "찾아가는 서비스를 통해 고객의 목소리를 한층 귀 담아 들을 수 있어 환자 만족도 향상에 긍정적인 영향을 줄 것으로 기대한다"고 말했다.