S-중앙병원, "환자 중심의 친절 병원으로 거듭나자!"

쉽고 빠른 진료·친절을 통한 양질의 의료서비스 제공

S-중앙병원(병원장 하영일)은 지난 17일 오후 5시 S-중앙병원 1층 소회의실에서 김정선 외부강사를 초청해 '친절 서비스교육'을 실시했다.

환자와 환자의 가족, 병원임직원 100여명을 대상으로 '고객 접점서비스의 중요성 및 환자와의 소통방법'이라는 주제로 강연이 이뤄졌다.

김정선 강사는 환자를 맞이하는 자세와 직접 환자의 역할 등을 통해 환자의 불편함을 알아보고 환자를 대할 때의 표현방법 등에 대해 설명했다. 특히 ▲아이컨택 및 얼굴 표정의 중요성 ▲적절한 음성의 높낮이 ▲환자와의 공감대 형성 등을 강조했다.

S-중앙병원은 효율적인 병원을 운영하기 위해 ▲환자중심의 병원 ▲보호자와의 소통 강조 ▲환자관리를 위한 안전의 중요성 ▲환자를 위한 희생과 봉사 등을 강조하고 있다.

S-중앙병원에서 진행되는 ‘친절 서비스 교육’은 환자가 쉽고 빠르면서 편리한 진료를 받을 수 있도록 친절한 안내와 설명은 물론 이를 통한 진료시간 단축을 통해 병원을 찾는 환자들에게 만족감과 양질의 의료서비스를 제공하기 위한 취지에서 진행되고 있다.