‘지능형 순번 대기 시스템’ 본격 운영

을지대학교병원, 환자 대기시간 15분에서 3분으로 단축

을지대학교병원이 지능형 순번 대기 시스템을 본격 운영, 대기시간을 획기적으로 단축하고 있다.

을지대학교병원(원장 황인택)은 접수 및 수납 등 창구업무의 대기시간 단축을 통해 환자들의 편의성을 증대하고 만족도를 향상시키기 위해 지능형 순번 대기 시스템을 도입해 24일부터 본격 운영에 들어갔다.

‘지능형 순번 대기 시스템’은 환자가 번호표 발행기에 주민등록번호 또는 환자등록번호를 입력하거나 진료카드 또는 영수증의 바코드를 보이면 접수번호와 함께 환자정보가 해당 창구로 자동 전송되도록 해 해당 창구직원이 더욱 빠르게 업무를 처리할 수 있게 하는 시스템이다.

이번 ‘지능형 순번 대기 시스템’의 도입으로 환자들은 대기시간이 종전의 15분(피크타임 기준)에서 3분으로 최대 80% 까지 대폭 줄어든다.

이와 함께 번호표 발급 시 무인수납기를 통한 수납이 가능한 환자에게는 별도의 안내 메시지를 표시, 해당 창구의 업무를 분산해 업무능률 향상은 물론 대기시간의 추가적인 단축을 가능케 했다.

더불어 1, 2, 3층 각 접수·수납 창구 등에 42인치 종합표시기와 창구표시기를 설치, 환자가 실시간으로 층별 대기인수와 창구별 호출번호 등 각종 대기 정보를 통합적으로 확인할 수 있어 대기인수가 적은 층의 창구로 이동해 각종 업무를 처리할 수 있게 됐다.

또 병원 방문이 처음이거나 수납과정 자체가 익숙치 않은 내원객들을 위해 별도의 안내 인력이 운영돼 내원객들의 접수·수납 과정을 도움으로써 대기 시간을 줄이고 불편을 덜어준다.