전공의 CS교육 상황극으로 고객 불만표출

삼성서울, 새 형식의 전문의 교육으로 발전에 도약

최근 삼성서울병원이 드라마를 통해 전공의들의 CS교육을 실시, 새로운 방법으로 발전의 계기를 마련했다.
 
삼성서울병원(원장 이종철)은 병원 대강당에서 전공의 220여 명이 참석한 가운데 ’전공의 CS교육’을 실시해 병원을 방문하는 고객들이 전공의들에게 가지는 불만사항 등을 ‘드라마’로 재연하는 형식으로 진행했다.
 
삼성서울병원측은 “이번 교육은 전문성과 공정성을 살리기 위해 외부 교육컨설팅 업체인 ‘에듀트라컨설팅’에 의뢰했다”며 “단순한 사례설명이 아닌 상황극 재연으로 현재 전공의 자신의 모습을 돌아보며 발전의 계기를 삼을 수 있도록 구성했다”고 강조했다.이번 교육에 참가한 박윤희 전공의는 “단순히 이론적인 교육이 아닌 드라마 형식으로 보니 고객의 관점에서 친절의 의미를 이해 할 수 있는 좋은 계기였다”고 소감을 밝혔다.
박지은 기자([e-mail])
2005-06-05