‘종합 건강검진’…빅3 병원 “대결 구도”

고객만족·신뢰도·인프라 막상막하 자존심 경쟁

국내 ‘빅3’ 서울대병원(강남센터)·서울아산병원·삼성서울병원의 종합검진이 장기간 대기할 정도로 인기가 높아 이 분야에서도 치열한 자존심 경쟁이 전개되고 있다.
 
최근 이들 ‘빅3’ 병원의 종합검진에 대한 조사 결과는 서울아산병원이 종합적 신뢰도에서 다소 앞섰으며, 삼성서울병원은 고객만족에서 좋은 평점을 받은 것으로 나타났다.
 
서울아산병원은 진단정밀도, 비용대비 효용성, 진단 후 후속조치 신속성에서 좋은 점수를 받았으며, 삼성서울병원은 아플 때 친절한 병원으로 평가를 받았다.
 
또한 검진수준과 인프라는 ‘빅3’ 병원이 대동소이 하나 직원의 친절도, 검진 항목의 탄력적 운영, 체계적인 고객관리 시스템, 대외 인지도 등을 망라한 고객만족도에 에서는 삼성서울병원을 높이 평가했다.
  
한국경제는 병원의 대표적 검진 상품인 ‘헬스케어’, ‘노블에이스’, ‘평생고객맞춤’ 검진 프로그램을 대상으로 전문가 5명에게 평가를 의뢰했다.
 
엠파스 네티즌 가운데 30대 이상 성인 931명에 대한 선호도 조사도 함께 진행했다.
 
서울대병원 강남센터는 인력·시설·장비 등 전반적인 검진환경에서 우수한 평가를 받았다. 위치와 교통 여건이 좋고 2500평에 달하는 실내공간이 쾌적하고 27명의 상근 전문의가 근무하고 있는 점이 높은 점수를 받았다.
 
전문가들에 의하면 대체로 ‘빅3’ 병원의 검진 정밀도에는 큰 차이가 없으며, 건강진단 상품 선택시 경제성이나 외형적 인프라 보다는 검진 후 후속조치의 신속성과 병원측의 세밀한 배려가 더 중요하다는 입장을 보였다.
 
조현미 기자([e-mail])
2005-11-07