가톨릭중앙의료원, ‘사내 친절강사 양성과정 실시’

강남성모병원과 의정부성모병원은 4일부터 6일까지 3일동안 의과학연구원에서 QI팀 주최로 제2기 사내 친절강사 양성과정을 실시했다.
 
이번 과정에서는 센토스 박보영 강사의 강의로 * ‘성인학습의 이해’,* ‘감성지능 자가진단을 통한 서비스마인드 향상’,* ‘감성지능에 기초한 표정과 눈맞춤, 용모’ * ‘감성지능에 기초한 동작과 자세’,* ‘감정기능에 기초한 서비스 기본화법’,* ‘유연성 훈련 등 친절교육을 위한 기본적인 사항부터 적극적이고 활기찬 강의를 위한 다양한 표현 방법에 대한 교육’이 있었으며, 교육 마지막 날엔 개인별 모의강의를 실시하여 사내 친절강사로서의 준비과정을 마쳤다.
 
교육에 참가한 한 교직원은 “감성지능 자가진단을 통해 나 자신의 모습부터 되돌아 볼 수 있어 유익한 시간이었으며, 앞으로 1기 강사들과 함께 본원 서비스아카데미를 통해 고조된 친절분위기를 정착시켜 고객만족을 넘어 고객감동을 이끌어 내는 병원이 되도록 노력하겠다”며 친절강사로서의 각오를 밝혔다.
 
한편, 사내 친절강사 양성과정을 마친 제2기 강사들은 향후 1기 사내 친절강사와 함께 병원내 서비스아카데미를 통해 전직원 친절교육 및 부서 내 친절교육을 진행할 예정이다.
 박지은 기자 (medifojieun@paran)
2005-01-15