삼성서울병원, 수납-처방전 “동시실시”

1일부터 전 창구서 실시 ‘고객만족도 향상’

삼성서울병원은 1일부터 모든 수납창구에서 진료비 계산과 함께 처방전을 발급해주는 서비스를 실시하고 있다고 밝혔다.
 
이번 서비스는 무인 처방전 발행기에 익숙하지 않은 고령 환자들의 편의를 도모하기 위한 것이다.
 
무인 처방전 발행기가 수납창구 대기 시간을 다소 줄여주었지만 기계를 다루는 것에 서툰 사람들에게는 한번 더 번거로운 절차로 수행해야 하는 부담으로 다가왔었다.
 
삼성서울병원 원무팀은 수납창구에서 사용하는 프런터에 처방전 급지장치를 추가하는 아이디어로 통해 적은 비용으로 새로운 서비스를 선보이게 됐다.
 
 
이번 수납창구에서 처방전까지 발급되는 원스톱 서비스는 병원을 찾는 사람들의 병원 체류시간을 단축하는 효과도 가져왔다'
 
원무팀 외래계 함태훈 과장은 “환자를 직접 대하며 처방전을 발행해 주어 고령 환자들이 가지고 있는 기계 장치에 대한 불편감을 해소시켜 고객 만족도 향상에 기여할 수 있을 것으로 기대된다”고 밝혔다.
 
조현미 기자([e-mail])
2006-02-03