단국대병원, 중부권 첫 ‘콜센터’ 개소

4월부터 운영, 진료예약·변경 등 민원해결 한번에

단국대병원이 중부권에서는 처음으로 모든 민원을 한자리에서 처리할 수 있는 ‘콜센터’를 개소했다.
 
단국대병원(병원장 장무환)은 병원 각 부서의 전화교환 업무와 전화진료예약을 통합하고, 전국 어디에서나 지역번호 없이 간편하게 이용할 수 있는 ‘콜센터(1588-0063)’를 29일 개소했다고 밝혔다.
 
콜센터는 진료예약 상담 및 확인, 변경 등의 업무지원은 물론 전문상담원을 배치해 각종 상담안내도 수행한다.
 
상담시간은 평일 오전 8시부터 오후 7시로 휴일과 야간에는 상담예약제도(해피콜)가 운영된다.
 
 
오는 4월부터 본격 운영에 들어가는 콜센터는 이에 앞서 지난 8일부터 보름간 콜센터 직원을 대상으로 교육을 실시했다.
 
장무환 병원장은 “콜센터를 통해 지역주민의 불만, 자주 제기되는 민원 등을 취합해 개선하는 등 상시적인 제도개선으로 고객만족에 최선을 다하겠다”고 밝혔다.
 
한편 29일 열린 개소식에는 장호성 단국대 의무부총장겸 의료원장 등 병원관계자와 KT관계자들이 참석했다.
 
조현미 기자([e-mail])
2006-03-30