동국대 일산, ‘신나는 일터 만들기’ 교육가져

1~2일, 고객접점부서 대상 CS교육 실시

동국대 일산병원(의무원장 이석현)은 지난 1일과 2일 양일간에 고객 접점부서를 대상으로 병원 중강당에서 ‘신바람 나는 일터 만들기’ CS교육을 개최했다고 밝혔다.
 
교육은 1일과 2일 각각 고객과의 1차 접점부서인 원무팀 및 외래간호 직원, 2차 접점부서인 검사실·치료실 직원과 간호직을 대상으로 실시됐다.
 
이번 교육을 위해 백창화 교보생명 CS컨설턴트가 *나로부터 비롯되는 변화 *신바람 나는 일터를 만드는 커뮤니케이션 *작은 실천과 가능성 등의 주제를 가지고 강연을 펼쳤다.
 
백창화 강사는 “고객의 요구는 끊임없이 변화하며 그 속도는 고속철도처럼 빠르게 변화하고 있다”며 “나 자신이 변화하지 않으면 고객들을 변화시킬 수 없으며, 고객에게 나를 잘 이해 시키려는 노력과 상대방을 잘 이해하려는 노력이 필요하다”고 밝혔다.
 
조현미 기자([e-mail])
2006-06-08