6시그마 ‘PLUS’…성공적 행보 나타내

분당서울대병원, 대기시간 대폭단축 가져와

분당서울대병원이 지난 2월부터 추진하고 있는 6시그마 ‘PLUS’ 활동이 성공적인 성과를 거둔 것으로 나타나 관심을 모으고 있다.
 
분당서울대병원(병원장 강흥식) 6일 오후 3시 30분 대강당 열린 ’6시그마 1차 Wave 발표회 및 2차 Wave 출범식’을 갖고 그동안의 성과를 발표했다고 밝혔다.
 
6시그마 PLUS는 ‘의료의 질 향상과 고객만족’을 모토로 *고객이 만족할 수 있는 적정 진료 대기시간의 달성 *응급실 체류시간 감소를 통한 최적화 응급 진료 서비스 제공 * 효율적인 폐기물 관리를 통한 친환경 병원 조성 등 9가지를 목표로 하고 있다.
 
강흥식 병원장은 “지난 6개월간 진행한 6시그마 활동은 병원의 잠재적인 문제점을 과감하게 개선하여 병원의 수익성 향상과 고객지향적 의료서비스 제공, 기존의 업무방식과 행동, 의식개혁을 통한 고객만족도 향상을 가져 왔다”고 인사말을 전했다.
  
이날 실시된 시상식에서 외래파트의 ‘진료대기 시간 단축’으로 대상을, 건강증진센터의 ‘고객의 무병장수를 위한 재진예약 향상방안’과 시설팀의 ‘효율적인 에너지 이용을 통한 자원 및 환경보존’이 최우수상을 수상했다.
 
외래파트는 EMR(전자차트) 프로그램에 필요 기능을 추가하고 진료예약 프로세스를 개선하는 등 적극적인 활동을 펼친 결과, 6시그마 활동 전 25.6±17.9분이었던 진료대기시간이 12..92±10.08분으로 80.3%가 개선되고, 고객의 만족도가 증가되어 대상을 수상했다.
 
이 프로젝트를 주도한 외래 수간호사 김남진 BB(Black Belt)는 “구체적으로 진료 대기시간을 지연시키는 핵심 변수가 어떤 것인지 분석하고 개선하는 6시그마 활동을 통해 개선의 의지와 실천이 큰 변화를 가져다 준다는 것을 확인했다”며 이번 활동의 소감을 밝혔다.
 
6시그마 추진위원장인 정진엽 진료부원장은 강평을 통해 “그동안 9개 PLUS의 진행과정을 지켜보고 오늘 발표를 들으면서 우리의 6시그마 활동이 병원발전에 지대한 공헌을 할 것임을 굳게 확신하게 되었다”며 “그동안 적극적으로 전개해온 활동들이 여기에서 그치지 않고 앞으로 지속적으로 성과를 낼 수 있도록 최선을 다해달라”고 당부했다.
 
한편 이날 6시그마 Festival에서는 1차 Wave 결과 발표에 이어 2차 Wave PLUS 발표도 함께 진행됐다.
 
분당서울대병원이 6시그마 2차 활동으로 도전하는 PLUS는 *입원 대기시간 단축을 통한 고객만족 실현(간호부) *수술실 가동율 제고를 위한 효율적 운영 프로세스 구축(수술부) *항암제의 안전한 사용과 효율적 관리(약제부) *환자 급식서비스 품질 개선을 통한 고객만족 실현(영양실) *진료안내 프로세스 개선을 통한 고객서비스 혁신(원무팀) *의무기록 Quality 향상을 위한 효과적 관리체계 구축 (의료정보팀) 등 모두 6가지이다.
 
조현미 기자([e-mail])
2006-07-07