병원만족도, 삼성-세브란스-경희 順

3/4분기 국가고객만족도 발표, 삼성 1위 탈환

올해 국가고객만족도(NCSI) 병원부문에서 삼성서울병원이 1위를 차지했다.
 
17일 한국생산성본부는 3/4분기 국가고객만족도 조사결과를 발표했다.
 
조사결과 병원의료서비스부문은 지난해 2위를 차지했던 삼성서울병원이 총점 80점으로 1위에 올랐다.
 
2위는 지난해 4위였던 세브란스병원(78점)이 차지했으며, 지난해 1위였던 경희의료원(77점)은 3위에 머물렀다.
 
고대안암병원(75점)과 서울아산병원(74점)은 각각 4위와 5위로 조사됐으며, 강남성모병원과 서울대병원은 공동 6위(73점)을 차지했다.
 
한편 종합병원 전체평균은 지난해 77점에서 76점으로 1점 하락했으나, 12개 업종 중 가장 높은 평균점수를 기록했다.
  
 
국가고객만족도(National Customer Satisfication Index, NCSI) 조사는 한국생산성본부가 미국고객만족지수(ACSI)를 개발한 미시간대가 공동개발한 새로운 개념의 고객만족지수다.
 
병원부문 조사는 서울대병원, 세브란스병원, 삼성서울병원, 서울아산병원, 강남성모병원, 고대안암병원, 경희의료원 등 서울 소재 7개 종합병원을 대상으로, 최근 2년간 진료서비스를 2회 이상 경험한 250명의 고객을 대한 출구면접조사의 형태로 진행됐다.
 
조현미 기자([e-mail])