병원홍보, 가장 효과적인 방법은 ‘구전’

국민 80%이상이 친지 등 통해 정보습득

일반인들의 경우 주로 가족. 친지 등 주위 사람들의 구전을 통해 병.의원에 대한 정보를 얻는 것으로 나타났다.
 
의료기관 마케팅 평가회사인 SBNC가 한국갤럽 등에 의뢰 조사 발표한 04년 상반기 SIU 병원인지도 조사보고서에 따르면 일반인 80%이상이 병의원 관련 정보를 주위사람들을 통해 얻고 있는 것으로 밝혀져 병원 홍보방안으로 구전이 가장 효과적인 것으로 입증됐다.
 
서울 및 5개 광역시별로 진행된 조사에서는 구전을 통해 정보를 습득한다는 응답이 서울 82.3%(유효표본 554명), 부산 85.2%, 대구 81.7%, 인천 81.2%, 대전 87.3, 광주 79.1%, 울산 84.7% 등으로 나타났다.
 
이밖에 인터넷을 이용한 정보습득이 31.6%, TV가 10% 순으로 나타났으며 그외 지역 소식지 등 인쇄매체를 통한 정보습득은 5% 미만이었다.
 
이번 조사결과  병의원의 가장 효율적인 홍보방안으로는 방문환자에 대한 고객만족도를 높여 환자에 의해 수요를 재창출 하는 것이라는 정설이 다시 한번 입증된 셈이다.
 
특히 인터넷이 일반적인 광고보다는 보다 더 효과적일 수 있다는 점이 새롭게 밝혀져 흥미롭다.
 
이밖에 병원 선택 시 주 고려사항은 서울의 경우 실력있는 의사가 많은 병원이라는 응답이 46.0%, 친절하고 서비스가 좋은 병원 33.5%, 거리교통상 편리한 위치의 병원 26.6%, 질환에 특별히 전문적인 병원 17.3% 순이었다.
 
반면 유명한 병원 13.5%, 현대적인 의료시설 장비를 갖춘 병원 11.1%, 규모가 큰 병원 4.7% 등으로  병원선택에 있어 외형보다는 실제 의료진의 실력과 편리를 중시하고 있는 것으로 분석됐다.
 
병원 당면과제로는 의사·간호사의 친절성 제고가 필요하다는 응답이 28.9%(서울 기준)로 가장 높았으며 진료·접수·입퇴원 수속등 간소화 13.7%, 진료비 인하 8.5%, 자세한 진료 설명 6.2%, 진료대기시간 3.4%, 예약진료 활성화 3.4% 등으로 조사됐다.
 
병원방문의 교통수단에 대해서는 응답자중 32.5%가 자가용을 이용한다고 답했으며 26.7%는 도보로, 21%는 버스를 이용한다고 응답했다.
 
이번조사는 서울의 경우 지난 3월 554명을 대상으로 전화설문조사를 통해 진행됐으며 표본오차는 ± 4.2%(95% 신뢰수준)이다.
 
박지은 기자 ([e-mail])
2004-11-30