민원 상위에 면허신고-정보수정-연수교육 랭크

의협, 금년도 의사 면허신고 마감 앞두고 3개 민원처리 대폭 증가

대한의사협회 민원처리 다빈도 순은 면허신고 회원정보수정 연수교육 순으로 나타났다.

12일 의협의 ‘11월 다빈도 회원 민원처리 현황’에 따르면 50개 분류 항목 중 10위권에 ▲면허신고 ▲회원정보수정 ▲연수교육 ▲기타 ▲노인요양보험 ▲의료감정 ▲회비 ▲부서안내 ▲신문 ▲의료정책 순으로 집계됐다.

순위	민원내용	11월 건수	민원내용	10월 건수
1	면허신고	3,837	면허신고	2,599
2	회원정보 수정	824	회원정보 수정	573
3	연수교육	558	연수교육	455
4	기타	395	기타	371
5	노인요양보험	157	노인요양보험	144
6	의료감정	124	부서안내	136
7	회비	109	회비	91
8	부서안내	97	의료감정	86
9	의협신문(구독, 광고등)	79	의료정책	59
10	의료정책	61	회원신고	56

특히 11월 다빈도 민원처리 1~3위에 랭크된 면허신고 회원정보수정 연수교육은 10월에 비해 대폭 늘었다. 

증가율을 보면 △면허신고는 10월 2,599건에서 11월 3,837건으로 47.6% △회원정보수정은 573건에서 824건으로 43.8% △연수교육은 455건에서 558건으로 22.6%였다.

의협 관계자는 “이처럼 상위 3개 민원이 전월에 비해 대폭 증가한 이유는 금년말까지 면허신고를 앞두고 있기 때문이다. 금년에는 약 7만여명이 면허신고를 해야 한다. 특히 면허신고는 그동안 변동이 있던 회원정보수정이 뒤따르고, 연수교육도 이수해야 하기 때문에 이에 대한 민원이 늘은 것이다.”라고 설명했다.

이에 따라 11월 민원처리 총계는 6,584건으로  10월 민원처리 총계 4,932건보다 33.5% 늘었다.

11월 민원처리 6,584건을 매체별로 보면 △전화민원이 6,557건으로 가장 많았고 △의협 홈페이지가 24건  △모바일앱 3건 △옐로아이디는 0건이었다.

의협은 2015년1월1일 회원과의 소통을 강화하기 위해 옐로아이디 서비스를 개시했다. 의협 회원은 옐로아이디 서비스를 이용해 언제 어디서나 궁금한 사항이나 각종 민원, 정책 건의 등을 의협과 1대1 대화를 통해 해결할 수 있다. 그런데 옐로아이디를 통한 민원처리는 지난 10월 3건이었고 11월에는 0건으로 저조하다. 모바일앱도 10월 1건, 11월에 3건으로 저조하다.

□ 2016년 11월 유형별 민원처리 현황

분류코드	VOC 분류 항목	합계	분류코드	VOC 분류 항목	합계
1	면허신고	3,837	26	성희롱 예방교육	0
2	회원증명서	4	27	환자민원 대책	1
3	회원정보 수정	824	28	의료 관계 소송	16
4	회원신고	42	29	수가정책	6
5	의사면허증 및 전문의자격증	36	30	급여기준 및 심사기준	10
6	회비	109	31	현지확인, 실사 및 현지조사	14
7	경조비	3	32	부당삭감 및 환수대책	5
8	개인정보보호법 대책	6	33	건강보험 비급여	6
9	홈페이지가입	27	34	건강검진	1
10	전자차트	1	35	신의료기술	0
11	의료정책	61	36	산재보험	0
12	의약품정책	9	37	자동차보험	4
13	의약품 및 의료기기 사용	8	38	노인요양보험	157
14	조세대책	1	39	연수교육	558
15	예방접종 대책	3	40	의료감정	124
16	의료폐기물	10	41	종합학술대회	0
17	대리처방	3	42	대한의사협회지	7
18	한방 등의 불법의료대책	8	43	전문의자격 및 수련교육	10
19	의료기관 개폐업 및 대진의 고용 등	3	44	의협신문(구독, 광고 등)	79
20	노무 관리	4	45	의료광고심의	6
21	제증명(진단서 등)	19	46	회원복지사업	33
22	의료기관 명칭 및 간판	3	47	공제조합	24
23	환자 유인행위	0	48	언론대책	4
24	진료정보 열람	4	49	부서안내	97
25	성범죄 경력조회	2	50	기타	395
총 합계					6,584