의협의 다빈도 민원처리 1위 랭크는? '면허신고'

면허신고 > 연수교육 > 회원정보 수정 > 홈페이지 가입 > 의료감정 순

대한의사협회(이하 의협)가 지난 5월 한달간 회원 민원처리 결과를 공개한 바 단연 '면허신고'가 가장 많았다.

6일 의협의 '5월 다빈도 회원 민원처리 현황'에 따르면 상위 10개 단빈도 민원 중 면허신고 건수가 363건으로 1위에 랭크됐다.

순위	민원내용	5월 건수	민원내용	4월 건수
1	면허신고	363	면허신고	300
2	연수교육	220	연수교육	211
3	회원정보 수정	200	회원정보 수정	164
4	홈페이지가입	188	회비	122
5	의료감정	104	홈페이지가입	92
6	회비	101	의료정책	73
7	의협신문(구독, 광고 등)	80	의료감정	68
8	노인요양보험	69	의협신문(구독, 광고 등)	62
9	부서안내	66	노인요양보험	56
10	의료정책	61	부서안내	55

 ▲자료 대한의사협회

이어 연수교육이 220건, 회원정보 수정이 200건, 홈페이지 가입이 188건, 의료감정이 104건, 회비 101건, 의협신문 구독 광고 80건, 노인요양보험 69건, 부서안내 66건, 의료정책 61건이었다.

4월 민원처리 현황을 보면 면허신고 300건, 연수교육 211건, 회원정보 수정 164건, 회비 122건, 홈페이지 가입 92건, 의료정책 73건, 의료감정 68건, 의협신문 구독 광고 62건, 노인요양보험 57건, 부서안내 55건 순이었다.

상위 3대 민원이 4월에 비해 5월에 모두 증가했다. 면허신고는 300건에서 363건으로 21.0%, 연수교육은 211건에서 220건으로 4.3%, 회원정보 수정은 164건에서 200건으로 18.0% 각각 증가했다. 

4월에 비해 5월에 면허신고가 21% 증가한 이유는 연말로 갈수록 면허신고가 늘어나기 때문으로 풀이된다. 연수교육이 4.3% 증가한 이유는 4월에 비해 5월에 춘계학술대회가 늘었기 때문으로 풀이된다. 회원정보 수정이 18% 증가한 이유는 면허신고 연수교육 등이 늘면서 회원정보 수정에 관한 사항도 늘었기 때문으로 풀이된다.

5월 한달간 매체별 민원처리 현황을 보면 전화민원이 2,108건으로 거의 대부분을 차지했다. 홈페이지와 옐로아이디를 통한 민원처리는 각각 6건에 불과했다.

홈페이지를 매개로 이루어지는 민원처리는 4월 14건에서 5월 6건으로 줄었고, 옐로아이디는 4월 6건에서 5월에도 6건으로 정체됐다. 이러한 현상은 IT시대이지만 실시간 소통에서 편리한 전화민원이 아직까지 대세를 이루고 있기 때문으로 풀이된다.

매체	5월 건수	4월 건수
전화민원	2,108	1,855
의협 홈페이지	6	14
옐로아이디	6	6
합 계	2,120	1,875

 ▲자료 대한의사협회

5월 한달간 50건 민원 처리현황 중 성희롱 예방교육이 3건, 성범죄 경력조회 2건 등 성관련 민원도 있었다.

분류코드	VOC 분류 항목	합계	분류코드	VOC 분류 항목	합계
1	면허신고	363	26	성희롱 예방교육	3
2	회원증명서	3	27	환자민원 대책	9
3	회원정보 수정	200	28	의료 관계 소송	12
4	회원신고	23	29	수가정책	40
5	의사면허증 및 전문의자격증	23	30	급여기준 및 심사기준	8
6	회비	101	31	현지확인, 실사 및 현지조사	-
7	경조비	0	32	부당삭감 및 환수대책	4
8	개인정보보호법 대책	11	33	건강보험 비급여	0
9	홈페이지가입	188	34	건강검진	3
10	전자차트	0	35	신의료기술	0
11	의료정책	61	36	산재보험	0
12	의약품정책	6	37	자동차보험	1
13	의약품 및 의료기기 사용	4	38	노인요양보험	69
14	조세대책	4	39	연수교육	220
15	예방접종 대책	0	40	의료감정	104
16	의료폐기물	14	41	종합학술대회	1
17	대리처방	3	42	대한의사협회지	18
18	한방 등의 불법의료대책	3	43	전문의자격 및 수련교육	2
19	의료기관 개폐업 및 대진의 고용 등	7	44	의협신문(구독, 광고 등)	80
20	노무 관리	3	45	의료광고심의	10
21	제증명(진단서 등)	24	46	회원복지사업	5
22	의료기관 명칭 및 간판	2	47	공제조합	26
23	환자 유인행위	1	48	언론대책	10
24	진료정보 열람	4	49	부서안내	66
25	성범죄 경력조회	2	50	기타	379
총 합계					2,120

 ▲자료 대한의사협회