공단 ‘건강보험고객센터’ 출범-서비스 개선 앞장

11일 출범식, 수도권 지역 국민들 우선 대상

국민건강보험공단(이사장 이성재)이 대국민 서비스개선을 혁신적으로 추진하고, 국민에게 신뢰 받는 공단을 만들기 위해 ‘건강보험 고객센터’를 출범시키고 본격적인 대국민서비스 제공에 나섰다 .
 
이성재 이사장은 지난 11일 열린 출범식에서 “건강보험고객센터가 그동안 고질적인 전화민원 불만을 해소하고, 고객감동을 통한 ‘참 서비스 공단’으로 거듭나게 하는 산파와 같은 역할을 수행해 공공기관 최고의 고객센터로 우뚝 세우겠다”고 다짐했다.
 
고객센터 대표 전화번호는 1577-1000번이며, 우선은 전국민의 59%에 해당하는 서울, 경기, 인천, 강원(춘천, 원주, 강릉)지역 주민들의 건강보험 관련 모든 상담을 전화, FAX, E-mail, 인터넷 등을 통해 처리한다.
 
한편 상담 투입인력은 600명(전문상담원 180명, 일반상담원 420명)으로 일반상담원 420명은 아웃소싱 업체를 통하여 배치했다.
 
특히, 일반상담원 420명중 70명(16.7%)을 장애인으로 배치, 법정의무고용인력 2%를 훨씬 초과해 눈길을 끌고 있다.
 
공단 관계자는 “One-Stop서비스는 물론, 상담시간을 2시간 연장해 오전 08:00부터 오후 7:00까지 상담하고, 영어전용상담창구도 개설한 점이 특징이다”고 소개했다.
 
이외에도 통화량이 많아 상담원이 연결되지 않을 경우와 상담시간외에 걸려오는 전화는 민원인이 상담을 원하는 전화번호를 남겨두면 향후 상담원이 전화를 걸어 상담 받을 수 있도록 하는 Callback 시스템도 완비했다.
 
고객센터는 “전화・컴퓨터를 통합한 선진 민원서비스 체계를 구축해 고객에게 보다 신속・편리하게 효과적으로 민원을 서비스하며, 한층 유용한 정보를 제공함으로써 고객 감동서비스를 구현할 것”이라고 강조했다.
 
이상훈 기자([e-mail])
2006-04-12