넥서스랩, 성형외과·피부과 전용 올인원 CRM 솔루션 출시 앞둬

병원장, 임직원, 소비자들의 문제 해결법 제시

넥서스랩은 SaaS(구독형 소프트웨어 서비스) 기반 성형외과, 피부과 전용 CRM 솔루션 WEDAUM을 12월 초 출시한다. 

이 CRM을 도입하게 되면 고객의 대기시간을 1분 1초까지 놓치지 않고 관리 가능하며, 동일한 데이터를 절대 중복으로 입력하지 않도록 하고, 더불어 커스텀이 가능한 한 꼭 필요한 스케쥴링보드와 워크보드를 통해 결국 고객은 오래 기다리지 않도록 하고, 임직원은 야근하지 않도록 한다는 목표를 두고 있다. 

결과적으로 해당 CRM을 도입함으로써, 업무 효율화 50% 이상 가능, 매출과 고객은 25% 상승시킬 수 있도록 고객을 위해 지속적인 노력을 할 것이라 단언하고 있다.

현재 성형외과는 서울에만 1,000개 이상, 피부과는 서울에만 5,000개 이상이 있다. 해당 시장의 근로자 수만 해도 약 50만 명 이상이 될 것으로 예상된다. 시장 규모만큼 경쟁도 치열하다. 다만 예나 지금이나 크게 달라지지 않은 것이 병원 운영 시스템이다.고객 관리 즉 CRM이 중요한 시점이 된 지는 오래됐으나, 해결해줄 수 있는 솔루션이 없는 상황이다.   

이러한 문제 해결을 준비하고 있는 넥서스랩 고재천 대표는, 성형외과, 피부과에서 10년 동안 근무하며 직접 개발 및 전사적인 기획 업무와 다양한 이해관계자들과 오랜 시간문제를 확인하고 해결해왔었다. 

그동안 여러 CRM 솔루션을 봐왔지만, 병원의 니즈에 꼭 맞는 제품은 없었다. 불필요한 기능이 많은 제품은 너무 어렵고 복잡했고, 사용이 간편한 제품은 기능이 부족했다. 처음에는 성형외과, 피부과에서 근무하며 타 솔루션의 부족함을 느끼고, 직접 개발을 통해 작은 규모에서부터 큰 규모의 병원까지 맞춤형 CRM 솔루션을 만들 수 있었다. 

넥서스랩 고재천 대표는 “기존 CRM은 단순히 예약을 잡고, 기록하고, 결국 사람을 갈아 넣는 구조의 시스템이었다. 지속적인 니즈가 있었고, 많은 개선의 노력은 있었으나 어떻게 요청해야 하는지 모르는 고객과 현실을 모르고 있는 개발사의 현실이 안타까웠기에 결국 직접 만들게 되었다. 우리가 준비한 WEDAUM은 시스템, 솔루션, 프로세스로 고객 관리를 하는 CRM 솔루션이다“라고 밝혔다.

한편, 넥서스랩은 서울테크노파크(원장 윤종욱) 서울저작권서비스센터의‘중소기업 저작권 서비스’를 지원받아 사업을 진행 중이다. 서울테크노파크 ‘서울저작권서비스센터 운영 사업’은 문화체육관광부와 한국저작권위원회의 지원을 통해 운영되며, 우수 저작물을 보유한 서울지역 기업의 저작권 역량 강화 및 저작권 애로사항 해소를 위해 중소기업 저작권 서비스를 지원하고 있다.