심평원, 고객만족경영혁신자문단 회의 개최

“본인부담내역 상세하고 충분히 설명해야”

건강보험심사평가원(원장 송재성)은 지난 13일 상반기 고객가치경영을 위한 고객만족경영혁신자문단 회의를 개최했다.

심평원은 “이번 회의에서는 전년 고객만족도 조사결과에 대한 분석평가와 ’올해 고객만족도 제고를 위한 고객만족운영계획 및 핵심전략‘을 보고했다”며, “현장중심의 열린 마음으로 고객에게 다가갈 것을 다짐했다”고 밝혔다.

이번 회의의 주요내용으로는 현행 260여명의 사이버자문위원을 개원의협의회, 보험심사간호사회 등의 그룹을 포함, 총 1500여명으로 확대․운영하는 개선방안 및 직제개편에 따른 각 실의 고객서비스헌장 핵심서비스 이행 표준안 개정안을 심의했다.

이 자리에서 자문위원들은 “심평원으로서는 고객만족향상에 어려움이 있을 수밖에 없다”면서도, “제도개선이 현실에 맞게 합리적으로 이루어지고 심평원의 업무가 기능에 따라 충실히 수행될 때 고객만족을 향상시킬 수 있을 것”이라는 의견을 제시했다.

한편, 송재성 원장은 “DUR 시범사업에 적극 협조해주는 기관들에게 감사하다”며 “약물 오남용 방지, 국민의 약화사고 방지를 위해 적극 행정을 펼쳐 나갈 것”임을 재차 확인했다.

이어 요양기관 스스로 진료비 본인부담내역을 국민에게 상세하고 충분하게 설명해줄 것을 부탁했다.

송 원장은 “대화가 동반될 경우 진료비확인신청 민원 및 환불금이 감소될 수 있을 것”이라고 강조했다.

아울러 송재성 원장은 “의료현실과의 괴리가 있어 국민에게 피해가 가는 급여기준 개선에 대해 근거중심에 의거 지속적으로 추진해 나갈 것이다. 이는 곧 “업의 본질에 충실한 고객가치중심의 혁신”의지“라고 거듭 확인했다.

한편, 고객만족경영혁신자문단은 현재 요양기관, 시민·소비자단체, 정부 등 각계의 고객대표 17인으로 구성돼 2005년부터 연 2회 고객만족경영을 위한 자문회의를 개최해 왔다.