심평원, 약사회와 고객만족경영간담회 개최

건강보험심사평가원(원장 송재성)은 22일 고객가치경영을 위한 고객만족경영 간담회를 개최했다.

이번 회의에서는 그간 약제급여와 관련, 요양기관만족도 제고를 위해 심평원이 추진해 온 고객만족 주요사업에 대해 안내하면서 더욱더 현장중심의 열린 마음으로 고객에게 다가갈 것을 다짐했다.

이 자리에서 대한약사회 이형철 부회장은 “고객만족을 위한 “찾아가는 고객서비스”는 긍정적인 변화로서 심평원이 열린마음으로 의견을 듣는 자리를 마련해준 것에 대해 감사하다”며, “약사회가 심평원과 약국 간의 Gap을 조정하고 복지부, 공단 등 주변고객과의 중재자 역할을 할 수 있는 심평원의 업무파트너로서 서로 도움이 되고 win-win할 수 있는 상생의 관계가 되길 희망한다”는 의견을 제시했다.

한편, 고객지원실 김남수 실장은 “약제비청구관련 기준개선, 업무협조 등을 통하여 심평원이 할 일을 확인하고 고객의 요구를 상세히 파악하여 이를 시정해 나감으로써 고객만족실천을 위해 한걸음 더 가까이 다가가고자 노력하고 있다”며 “심평원의 각 관련업무 부서의 핫라인을 많이 활용해 주시고, 약사회가 사이버자문위원으로서 적극적인 참여와 신뢰적 업무협조를 기대한다”고 설명했다.