심평원, 9일부터 만성질환자 신종플루 예접 상담

“고객센터 불편 최소화 위해 전화상담원 증원”

건강보험심사평가원(원장 송재성)은 ‘만성질환자 신종인플루엔자 예방접종 안내 사항’과 관련해 만성질환자의 문의사항이 급격히 많아질 것을 예상, 전화상담원 60여명을 추가했다.

심평원의 이번 상담원 추가증원은 9일부터 상담서비스를 개시(1644-2111) 함으로써 국민들의 전화 이용 불편을 해소키 위한 방안이다.

또한, 심평원은 “고객센터 상담문의가 지난 4월 이전 시범사업 기간 동안 일평균 520콜에서, 최근 12월에는 1,700콜~2,100여콜을 상회하는 등 고객의 전화상담 요구가 증가하는 것으로 나타났다”고 밝혔다.

11월에 집계된 전화상담결과 전체 34,000여콜 중 개인고객의 문의는 28,000여콜(82.5%), 요양기관고객의 문의는 6,000여콜(17.5%)로 나타났다.

매주 월요일이 다른 요일보다 수신콜이 많았으며 시간대로는 오전 10시~11시대가 전체 수신콜의 25.6% 점유하고 있는 것으로 조사됐다.

상담유형은 개인의 경우 수가ㆍ약제 등 진료비의 급여ㆍ비급여 여부, 진료비확인신청, 신종인플루엔자 예방접종 문의가, 요양기관은 진료비청구, 요양기관 현황변경, 기호부여 등에 대한 사항이 많았다.

특히 11월에는 신종플루 관련 문의가 증가해 9,600여콜로 조사됐으며 문의 유형은 다음과 같다.