공단, 고객경영 실천 지사-직원 선발 및 고객 포상

고객중심 경영 위한 고객헌장실천 노력 다각화

건보공단은 최근 고객중심의 경영을 직접 실천한 지사와 직원을 선발해 격려하고 업무 개선을 위해 제안한 고객에 대해 포상했다.

국민건강보험공단(이사장 정형근)은 지난 5월부터 고객과 약속한 최상의 서비스를 고객과의 최접점 현장에서 올 한해 가장 적극적으로 실천한 지사를 선발했다. 고객헌장실천 우수지사의 사례는 경진대회를 통한 상호 경쟁으로 서비스 품질을 향상하고자 지난 5월부터 추진을 시작했다.

131개 참여 지사 중 현장점검과 서류심사, 사례발표 등을 통해 청주서부지사 등 12개 지사를 선발하여 사례를 공개했다.

고객헌장실천 우수 직원은 민원 접점현장에서 고객에게 최고의 서비스를 실천해 고객으로부터 친절한 직원으로 칭찬받은 최고의 친절 직원으로, 1차 추천된 169명의 직원 중 ‘퇴근시간 이후에 장애인 보장구를 자택까지 직접 가져다주고 주변의 불우 청소년 선도와 장학금을 제공’한 밀양창녕지사의 박00 직원 등 7명을 올해 공단의 최고의 친절맨으로 선발했다.

또한 고객제안은 공단이 고객의 소리에 의한 고객중심의 경영을 위해 마련한 고객과의 소통은 물론 고객의 경영참여 공간으로, 올해는 어느 때 보다 많은 고객의 참여로 총 3,295건이 접수됐다.

이중에서 가장 우수한 제안으로 전북 군산 유00의 ‘본인부담금 상한제 내역서 본인확인’ 등 6건을 선정, 고객의 참여에 대한 감사의 마음을 담아 포상을 했다. 공단은 이를 계기로 앞으로 더 많은 고객의 다양하고 적극적인 참여를 기대하고 있다.

건보공단은 “이런 노력으로 2010년에는 차원 높은 고객중심의 서비스로 ‘국민을 건강하게 고객을 행복하게’하는 슬로건에 걸맞는 고객만족도 상위기관으로 도약하게 될 것을 확신 한다”고 말했다.