고객만족 사례 공유 및 발전 방향 토의

삼성서울병원, CS 워크숍 실시

삼성서울병원 QA관리실은 최근 별관 8층 의대강의실에서 삼성서울병원 전 부서 대표 40여명이 참여한 가운데 CS 워크숍을 실시했다.
 
이날 워크숍은 삼성서울병원 각 부서의 베스트 고객만족 사례를 공유하고 향후 발전 방향을 모색하기 위해 개최됐다.
 
워크숍 1부에서는 홍성수 CS팀장이 본관데스크 정비, 안내 사인보드 수정, 고객요구 조사, 각 부서별 평가보상에 대한 CS팀의 하반기 활동계획에 대해 설명하고 이어 간호부, 원무팀, 영상의학과가 각각 베스트 사례를 소개해 타 부서와 공유했다.
 
이어 2부에서는 외부 초청연자인 삼성 CS아카데미 김일환 본부장이 고객 및 고객만족의 정확한 개념에 대해 설명하고 국내외 일반기업의 실사례를 소개하면서 삼성서울병원에서 어떻게 적용할 수 있을 지에 대해 강연했다.  
점심식사 이후 계속 진행된 3부에서는 1, 2부의 강연을 토대로 4개조로 분임하여 *CS 전사 통합시 우선해결과제 *CS활동을 위해 지원받아야 할 사항 *블루오션 찾기 *서비스 정책 및 하반기 슬로건 만들기 등의 주제를 가지고 토의가 진행됐다.
 
삼성서울병원 관계자는 “이번 1차 CS 워크숍은 삼성서울병원의 CS수준에 대해 함께 고민하는 자리가 됐다”며 “QA관리실은 앞으로도 정기 워크숍을 시행해 전 부서의 CS향상을 도모해 나갈 예정”이라고 밝혔다.
 
조현미 기자([e-mail])
2005-07-26