서울아산병원, 고객 칭찬 직원 8명 포상

박건춘병원장, 현장 부서 직접 방문·시상

서울아산병원은 병원을 찾는 내원객들로부터 가장 많은 칭찬을 받은 8명의 직원을 선정해 시상했다.
 
서울아산병원(병원장 박건춘)은 지난 2/4분기동안 병원을 찾은 내원객들로부터 가장 많은 칭찬 엽서를 받은 소화기병검사실의 송현숙 간호사를 비롯해 총 8명의 고객칭찬 우수 직원들에 대한 시상을 진행했다고 4일 밝혔다.
 
이번에 최우수 직원으로 선정된 소화기병검사실의 송현숙 간호사에 대해 한 환자는 “환자는 무엇이든 답답하고 긴장을 하기 마련인데, 송 간호사는 환자의 눈높이에 맞춰 궁금증을 속 시원하게 풀어줬다”라며 칭찬을 아끼지 않았다.
 
특히 이번 시상에는 박건춘 병원장을 비롯한 보직자들은 직접 수상자의 근무 현장을 일일이 방문하여 시상하고 이들을 격려, 직원들의 사기를 더욱 높였다. 
한편 서울아산병원은 외래 및 병동 곳곳에 고객의 소리를 들을 수 있는 엽서를 비치, 이를 모니터링 하고 있다.
 
접수된 엽서 중 잘못된 점에 대한 지적사항은 개선하여 열린 상담실을 통해 고객에게 답변을 주고 있으며, 칭찬에 대한 내용은 분기별로 집계하여 해당 직원에 대해 포상을 실시하고 있다.
 
조현미 기자([e-mail])
2005-08-04