서울대병원, 환자 원무행정 서비스 혁신

‘비즈니스 라운지’…‘진료비 하이패스 서비스’ 등

서울대병원이 환자 원무행정 서비스에 혁신바람이 일고 있다. 환자들에게 편리한 ‘비즈니스 라운지’를 설치 복사, 팩스, PC출력, 각종 증명서 발급, 핸드폰 충전이 가능하게 되었다.

또 수납 창구 방문 없이 진료비 결제가 가능한 ‘진료비 하이패스 서비스’도 실시해 진료비 납부의 번거로움을 한결 덜어주고 있다.

<사진1>: 비즈니스 라운지에서 각종 행정서류를 발급 받고 있는 모습.

서울대학교병원(병원장 정희원)은 환자들에게 다양한 행정 서비스를 제공하기 위해 5월 2일부터 본원 2층에 비즈니스 라운지를 설치했다. 4평으로 구성된 비즈니스 라운지에서는 복사, 팩스, PC 출력이 가능하다. 복사는 장당 30원, 팩스 및 PC 출력은 장당 100원의 이용료를 받고 있으며 이용료 전액은 서울대병원 불우환자돕기 모임인 함춘후원회에 기부된다.

환자들을 위한 각종 민원 증명서 발급기도 설치되었다. 종로구 무인 민원 발급기에서는 주민등록등본, 가족관계증명서 발급이 가능하며 무인 내역서 발급기에서는 입퇴원 확인서, 진료사실 확인서, 진료비내역 확인서 발급이 가능하다. 핸드폰 무료충전 스테이션에도 16대의 핸드폰 충전기가 마련되어 있어 누구나 무료로 충전이 용이하다.

병원은 또한 지난해 9월부터 ‘진료비 하이패스 서비스’를 시행하고 있다. 이 서비스는 고객이 본인의 신용카드 정보를 병원에 등록하고 진찰, 검사 등 진료를 받은 후 당일 발생한 진료비에 대해 한 번에 후불로 결제하는 서비스이다.

이 서비스를 신청한 환자는 진찰, 검사를 할 때마다 수납 창구를 방문할 필요 없이 당일의 모든 진료가 끝난 후 진료비를 한 번에 결제할 수 있어 동선과 수납대기 시간을 줄일 수 있다.

신용카드를 가져오지 않아도 원무시스템에 등록된 카드로 결제가 가능하며 환자가 수납창구 방문 없이 귀가하더라도 등록된 카드로 다음날 결제가 된다. 물론 서비스를 등록하더라도 등록한 신용카드 이외의 결제 수단으로도 결제가 가능하다. 이 서비스를 신청하려면 신분증과 신용카드를 지참한 후 원무과에서 신청서를 작성하면 된다.

정희원 병원장은 “급변하는 의료 환경에 발맞추어 환자의 불편을 최소화 하고 편리한 환경을 조성하기 위해 다양한 서비스를 개발하고 있다” 며 “환자의 눈높이에 맞춰 목소리에 귀 기울이며 편의를 높이기 위해 다양한 행정서비스를 더욱 개발 하겠다” 고 말했다.

<사진2:> 비즈니스 라운지 앞에서 병원 간부진 사진. 정희원 병원장(왼쪽에서 4번째), 이몽열 행정처장(왼쪽에서 5번째), 김승협 진료부원장(왼쪽에서 6번째)