중앙대병원, 제1회 CS경진대회 개최

중앙대학교병원(원장 김성덕)은 지난 6일, 병원 중앙관 4층 동교홀에서 ‘제1회 CS경진대회’를 개최했다.

이번에 처음으로 개최되는 중앙대병원의 CS경진대회는 고객만족 서비스를 더욱 향상시키기 위해 마련된 자리로, 병원 교직원들을 대상으로 약 한 달간 ‘고객응대 매뉴얼’, ‘고객응대 사례’, ‘불만고객 응대법’ 등 고객만족 관련 모든 사항에 관한 UCC(User Created Contents) 동영상 및 역할극(Role Play) 공모를 실시했다.

그 결과 총 21편의 다양한 아이디어로 구성된 공모작이 출품된 가운데 1차 심사를 거쳐 12편의 역할극 및 동영상이 결선에 진출하여 CS경진대회 당일 선보이게 되었다.

이날 행사에는 약 400여명의 교직원들이 참석한 가운데 조진경 QI팀장의 사회로 ▲개회사(김명남 QI실장) ▲격려사(김성덕 병원장) ▲부서별 UCC 및 역할극 발표 ▲행운권 추첨 ▲심사평(김경도 부원장) ▲시상식 및 사진촬영 등의 순서로 성황리에 치러졌다.

특히, 이날 대회에서 ‘갑(甲) 乙(을) Hospital’이라는 제목으로 역할극을 선보인 외래 간호사팀이 코믹하고 뛰어난 연기로 교직원들의 호응 속에 큰 웃음을 선사해 대상 수상의 영예를 안았다.

또 ‘친절하게 바꿔줘’라는 제목의 역할극을 연기한 중앙관 12병동 간호사팀과 ‘불편한 진실’ UCC를 선보인 총무팀이 각각 최우수상을 수상했으며, 이밖에도 결선에 진출한 3개팀에 우수상과 6개팀에 장려상이 각각 돌아갔다.

한편, 김성덕 원장은 인사말을 통해 “QI, CS경진대회의 열기가 그 병원 고객만족 서비스의 척도라고 생각한다”며, “이번 CS경진대회에 공모한 각 팀들의 열띤 경연의 장을 통해 고객만족 마인드를 다시 한번 생각하고, 고객만족 병원으로 더욱 더 발전하는 계기가 되길 바란다”고 말했다.