직원 대상 소프트 스킬 교육으로 고객 만족도 높여

한국 지멘스 헬스케어, 전문성과 ‘세심한 서비스’가 기여

지멘스의 한국법인 헬스케어 부문(대표 박현구)이 고객 만족도 향상을 위해 직원을 대상으로 소프트 스킬 교육(Soft Skill Training)을 적극 실시하고 있어 눈길을 끈다.

기존 의료장비 산업 내에서는 전문적인 지식과 역량을 가장 중요시 해왔으나, 산업 내 경쟁강화 및 최신 기술의 도입으로 인해 원활한 커뮤니케이션을 동반한 직원들의 소프트 스킬이 점차 중요해지고 있는 추세이다.

한국 지멘스 헬스케어는 이러한 변화를 인식하고 직원들의 고객서비스 향상을 위해 ▲고객과의 긴밀한 관계 및 신뢰도 구축 ▲수리 및 유지보수 단계별 커뮤니케이션▲문제 상황에서의 쌍방향 커뮤니케이션 등의 커리큘럼으로 직원들의 역량 강화를 위한 교육을 제공하고 있다고 밝혔다.

소프트 스킬 교육은 지난 2009년 모듈 1을 시작으로 모듈 2를 진행한 올해까지 지멘스 서비스 엔지니어, 필드 서비스 엔지니어, 어플리케이션 전문가, 필드 어플리케이션 전문가, 파트너, 고객 서비스 매니저 등이 참여해 총 300명의 직원들이 교육을 이수했고, 이번 모듈 3 교육은 2014년 2월까지 250명의 이수자 들을 추가 배출할 예정.

한국 지멘스 헬스케어는 지속적인 소프트 스킬 교육을 통해 직원들에게 질 높은 서비스의 중요성을 강조하고, 위기 상황에 적합한 쌍방향 커뮤니케이션 기술과 효율적인 문제 해결 방법을 알려줌으로써 기술적인 문제 해결을 넘어 고객만족지수와 고객추천지수를 높일 것으로 기대하고 있다.

한편, 2013년 2분기 한국 지멘스 헬스케어의 고객만족도지수는 65.1%로 지멘스 헬스케어 아시아 태평양 지역에서 가장 높은 것으로 나타났다. 이는 11개국 평균치인 48.7% 보다 월등히 높은 것으로 확인됐다.