전북대병원, 고객만족도 2년 연속 전국 ‘최고’

기재부 주관 공공기관 고객만족도 조사…수준 높은 의료서비스 품질 확인

전북대학교병원(병원장 정성후)의 고객만족도가 2년 연속 국립대병원 최고 수준으로 확인됐다.

2일 전북대학교병원에 따르면 기획재정부가 실시한 ‘2014년 기타공공기관 고객만족도 조사’에서 서울대학교병원에 이어 국립대학병원 최고 수준으로 파악됐다.

전북대학교병원은 지난해 조사에서도 국립대학교 병원 중 가장 높은 점수로 최고등급인 ‘우수’ 평가를 받은 바 있다.

외래와 입원, 종합검진고객 등을 대상으로 한 이번 조사에서 전북대병원은 품질지수(상품품질·전달품질·환경품질·사회품질)과 만족지수(전반적만족·요소만족·사회적만족), 성과지수(기관성과·사회성과) 등 모든 요소에서 고루 높은 점수를 획득했다.

이번 결과는 병원을 이용하고 있는 고객들이 전북대학교병원의 의료서비스품질이 매우 우수하다는 것을 확인시켜준 것으로, 지역사회의 거점 병원 역할을 충실히 수행하고 있음을 지역민들이 인정해줬다는 점에서 큰 의미를 담고 있다.
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전북대학교병원은 최근 2년간의 높은 고객만족도 평가 결과가 병원의 의료서비스 품질을 높이기 위한 전직원의 노력과 전북도민의 성원이 있었기에 가능했다고 풀이하고 있다.

전북대학교병원은 실제 암센터와 노인보건진료센터, 어린이병원과 호흡기전문질환센터 등 질환별 특화센터를 통한 전문적인 진료와 고객만족향상을 위한 고객서비스 강화, 안전라운드를 통한 환자안전 강화 등 의료질 향상을 위해 노력하고 있다.

또한 이같은 활동에 힘입어 지난해 건강보험심사평가원의 평가 결과 유방암 적정성 평가를 비롯해 위암수술·간암수술·고관절치환술·췌장암수술·식도암수술·조혈모세포이식수술 등 6개 분야의 진료량 평가에서 1등급을 받는 등 수준높은 의료서비스를 제공하고 있음을 객관적으로 입증받은 바 있다.

정성후 병원장은 “우리 병원이 전국 최고 수준의 높은 고객만족도 평가를 받은 것은 지역 거점병원으로서의 역할을 더 충실히 이행하라는 지역민들의 따뜻한 격려와 지지라고 생각한다”며 “앞으로 지역민들이 경제적 시간적 비용을 들여가며 수도권으로 치료받지 않고 우리 지역에서 충분히 의료혜택을 받을 수 있도록 양질의 의료서비스 제공을 위해 더욱 노력하겠다”고 말했다.