전북대병원, ‘장기이식환자 필수 약물 복약 알림 서비스’ 개발

일 2회 음성 전화·문자로 면역억제제 복약 시간 안내하는 시스템 개발

전북대병원에 입원한 장기이식환자를 위한 ‘필수 약물 복용 알림 서비스’가 개발됐다.

전북대학교병원은 어린이병원 기린홀에서 장기이식환자를 위한 ‘필수 약물 복약 알림 서비스 개발 완료 보고회’를 개최했다고 15일 밝혔다. 

이번 보고회는 전북대학교병원 공공부문 박지현 부원장이 ‘필수 약물 복약 알림 서비스’ 개발에 힘써준 직원들을 격려하고 성과 공유와 지속가능성 제고를 위해 현장에서의 애로사항과 발전방안 마련을 위한 의견을 청취하기 위해 마련됐다.

‘필수 약물 복약 알림 서비스’는 복약이 적절히 되지 않을 경우 환자의 예후에 직접적으로 영향을 미치는 약물의 복약 접근성과 순응도 상승을 위해 시행되는 서비스다. 

1차 사업대상으로는 면역억제제 복용에 어려움을 겪는 고령의 장기이식 환자를 대상으로, 서비스 신청 시 하루에 2번 음성 전화와 문자로 면역억제제 복약 시간을 무료로 안내하고 있다. 

알림을 통해 환자들이 면역억제제 복용을 잊지 않고 규칙적으로 복용할 수 있도록 하는 것이 목적이며, 총 9개 부서 20명의 직원이 똘똘 뭉쳐 새로운 아이디어를 짜내고 협업하는 등 직원들의 자발적인 참여와 재능기부로 전북대병원만의 특색 있는 복약 알림 서비스를 개발할 수 있었다.

고령층 환자의 경우 제일 선호하는 알림 방식이 음성 전화임을 착안해 음성 안내 멘트를 요일별, 오전 오후 시간대별로 다양하게 제공해 환자 호기심을 자극해 수신율을 높였다. 

또한, ‘내 부모님, 내 가족’이 이용한다는 마음으로 격려와 희망의 음성메시지를 더해 환자 경험을 항샹시켰다.

더불어 서비스 개발에 참여한 전산정보과 김아름 직원은 기존 응급실 당직콜 사례를 활용해 자체 UMS 자원으로 전화벨이 울릴 때 전북대병원 알림 발신자 정보가 표시되게 하고, 전화가 울릴 때 바로 받기 어려운 상황 등을 고려해 미수신 시 자동으로 2번 이상 전화가 지속적으로 발신되도록 프로세스를 개선했다.