일산병원, 환자경험 서비스디자인 핵심인력 양성 프로그램 성료

교육생 35명, 진료 대기 환자의 경험가치 증진 등 5가지 주제 발표

국민건강보험 일산병원(병원장 강중구)은 지난 8일 2016년 환자경험 서비스디자인 최종보고회를 개최했다.

‘환자경험 서비스디자인’이란 환자가 실제로 진료과정에서 느끼는 불편·불안·고통 등을 직접 경험해 보고 환자에게 초점을 맞춰 의료서비스를 개선하기 위한 전략을 설계하는 것을 말한다.

일산병원은 환자중심서비스 강화의 일환으로 지난 7월부터 5개월간 환자접점부서 직원들을 대상으로 환자경험 서비스디자인 핵심인력 양성 프로그램을 진행했다.

이 프로그램을 통해 교육생들은 내·외부 교육과 현장 조사 등의 워크숍을 거쳐 환자경험에 대한 디자인 전략과 프로세스를 이해하고 더 나은 환자 중심의 진료 환경을 조성하기 위한 단계별 차별화 방안을 모색하는 시간을 가졌다.

또한 교육이 종료된 후 마련된 이번 최종 보고회에서는 의사직, 간호직, 보건직, 사무직으로 구성된 핵심인력 35명이 그간의 교육을 바탕으로 진료 대기 환자의 경험가치 증진 등 환자의 입장에서 생각해 본 서비스 개선방향을 제시해 눈길을 끌었다.

이날 보고회에 참석한 강중구 병원장은 “일산병원 핵심인력들이 환자 경험 만족을 위한 다양한 서비스 개선 방안을 병원의 구성원 모두가 실천할 수 있도록 이끌어야 한다”며 “더 나은 환자감동 서비스를 실현하기 위해 이러한 핵심인력 양성 과정 프로그램을 더욱 자주 마련하고 지원을 아끼지 않을 것“이라고 말했다.