심평원 ‘민원처리 품질관리제’ 1일 도입

민원인 ‘만족도’ 및 ‘추가의견’홈페이지에 게재

건강보험심사평가원(원장 김창엽)은 개별 민원에 대한 품질관리(Quality Control)를 위해 민원처리 품질관리제를 1일부터 실시한다.
 
민원처리 품질관리제란 진료비 확인요청 등 민원업무와 관련해 민원처리 결과 및 과정상에서 민원인이 느끼는 만족도 및 민원인의 추가 의견을 피력할 수 있도록 설문란을 홈페이지에 신설, 주기적으로 실무에 반영함으로써 민원서비스의 품질을 관리하고 향상시키기 위한 제도를 말한다.
 
심평원은 “개별 민원에 대한 품질관리(Quality Control)로 민원 담당자의 고객에 대한 책임감 고취는 물론 고객만족도를 의식한 보다 세심한 업무처리를 유도하게 될 것”으로 기대하고 있다.  
또한 민원처리 과정에서 민원인이 느끼는 불만족이나 각종 불합리한 법·규정 등에 대해 민원 속에서 발굴함과 동시에 불편사항을 실시간으로 신속하게 파악해 실무에 반영, 개선·보완함으로써 국민편의를 향상시켜 고객만족도에 기여할 수 있을 것으로 내다봤다.
 
설문참여는 심평원 홈페이지/종합민원/민원처리과정확인에서 해당민원의 종결을 확인 후 고객설문코너를 이용해 ‘고객 설문 및 리플(Reply)’에 참여하면 된다. 
 
이상훈 기자([e-mail])