영남대병원 동네 병의원 위한 CS 아카데미 개설

협력병의원 직원 대상, 호응 ‘굿~’

영남대학교병원(원장 김오룡)은 협력병의원 직원을 대상으로 병원CS아카데미를 개설, 좋은 반응을 얻고 있다.
 
대학병원측에서 3000여개의 협력병의원 직원을 대상으로 교육을 실시하기는 이번이 처음인 것으로 알려지고 있다.
 
교육내용은 *병원고객 만족론 *병원서비스 매너실무 *고객접점(M.O.T) 실무론 *병원업무Process설계작업 *병원서비스 마케팅 *병원리셉션 실무 *이미지 메이킹 *DISC *고객의 목소리와 불평고객 관리 등으로 병원현장에서 바로 적용할 수 있도록 구성돼 있다.
  
영남대병원의 한 관계자는 “대학병원의 경우 고객의 유형을 크게 두 그룹으로 나눌 수 있다”며 “첫 번째가 환자 및 보호자, 두 번째가 1, 2차 의료기관”이라고 설명했다.  
 
이 관계자는 “그 동안 대학병원으로서 지역의 1, 2차 의료기관에 실질적으로 도움을 주지 못했던 부분을 이러한 지식프로그램의 지속적 운영을 통해 지원할 계획”이라고 전하며 “경쟁의 시대일수록 의료기관간의 협력관계가 더욱 필요하고 혼자만 크는 경영방식이 아닌 함께 크는 상생의 의료문화가 필요한 때”라고 강조했다.

 
최지현 기자([e-mail])